Как сдать билет на поезд и вернуть его полную стоимость
Иногда случается, что человек вынужден быстро отменить запланированную поездку и сдать билеты РЖД. Сколько теряется денег при возврате и как максимально выгодно осуществить подобный возврат в 2021 году – расскажет автор рубрики «ЗПП» и практикующий юрист, Олег Устинов.
Содержание статьи:
- Основания для возврата билетов РЖД в 2021 году
- Где сдать билет РЖД в 2021 году
- Какие правила для возврата билетов РЖД действуют в 2021 году
- Алгоритм возврата денег за билеты в 2021 году
- Сколько теряется денег при возврате билета через сайт
- Какая комиссия по Абхазии, Прибалтике и РФ
- Комиссия по странам дальнего зарубежья
- Сколько теряется денег при сдаче ж/д билета в кассу
- Прибалтика, Абхазия и регионы РФ
- Заграница
- Как вернуть деньги за билет, приобретённый другим человеком
- Срок получения денег за билеты РЖД в 2021 году
- Заключение
Основания для возврата билетов РЖД в 2021 году
Хотя, денежные потери не сравнимы, например, с возвратом билетов на самолёт – никто не захочет оставлять организации даже небольшую сумму, не получив услуги. Однако, логично предположить, что сделать это можно только на основаниях, одобренных законодателем, перечень которых можно найти в Правилах перевозок, утверждённых для РЖД ещё в 2013 году Приказом российского Минтранса под номером 473.
К наиболее распространённым причинам отказа от путешествия для пассажиров поезда дальнего следования в 2021 году стоит отнести следующие:
- Запланированная поездка была отменена;
- гражданин опоздал на поезд;
- пассажир был вынужден сойти с поезда самостоятельно или по решению сотрудников РЖД;
- рейс был перенесён на другое время, которое не подходит лицу, купившему билеты;
- рейс был отменён;
- пассажиру не предоставили место, которое указано в приобретённом им проездном билете.
При этом, не каждая причина может быть классифицирована законодателем как законное основание для возврата денег за билет, даже, если она является уважительной для пассажира. Кроме того, в большинстве случаев, возврат денежной суммы осуществляется не сразу, а спустя какое-то время после требования.
К примеру, если пассажир не смог воспользоваться своим билетом по причине болезни или какого-то несчастного случая – деньги ему вернут в течение 5 дней, после его обращения по этому вопросу к сотрудникам РЖД. При этом, ему нужно будет ещё доказать уважительность причин, предоставив документальные доказательства.
Где сдать билет РЖД в 2021 году
В первую очередь, желая вернуть купленные ранее билеты на поезд – потребителю необходимо учесть особенности процесса при приобретении их:
- через вокзальную кассу;
- на официальном сайте РЖД.
Всё дело в том, что каждый из вышеперечисленных способов покупки – влияет, как на фактическую сумму итоговой компенсации, так и на сам процесс возврата билетов.
Например, в случае возврата электронных проездных талонов – отменить их заказ можно в режиме онлайн, не раньше, чем через час до отправки состава.
При этом, если рейс заграничный – законодатель «расширяет» это важное условие, увеличивая данный срок до шестичасового запаса до отбытия поезда с вокзала, где потребитель должен был изначально осуществить посадку.
Стоит отметить, что при незавершённой регистрации (отсутствие введённой информации в обязательные для ввода поля) – билеты, купленные на сайте, должны возвращаться в вокзальной кассе при личном обращении лица, их заказавшего.
Напоминаем, что через кассы РЖД граждане могут сдать в 2021 году проездные документы:
- распечатанные в вокзальном терминале;
- электронные билеты;
- билеты, купленные в вокзальной кассе.
Какие правила для возврата билетов РЖД действуют в 2021 году
Сразу отмечу, что людям, которые решают вернуть обратно билеты на поезд – стоит понимать, что они получат сумму меньшую уплаченной ими ранее стоимости за них. При этом, размер компенсации – зависит, как правило, от конкретных обстоятельств (причины, законности оснований и пр.).
В любом случае, опытные юристы сайта «Юридическая скорая помощь» рекомендуют придерживаться следующих принципов, которые способны существенно упростить процесс отказа от услуги РЖД:
- Постарайтесь вернуть билеты за 12 часов до времени отправления состава. В обратном случае, скорее всего – без оформления письменной претензии не обойтись!
- Используйте только те документы, на основании которых вы покупали билеты.
- Не пытайтесь оспорить вычитание из стоимости билетов средств, ведь, возвращая билеты, вам оказывают дополнительные услуги, которые также должны быть оплачены, согласной действующему российскому законодательству.
- На «Люкс» и «Сапсан» должны быть возвращены все 4 билета.
- Железнодорожный проездной талон, который приобретался с другими – можно вернуть самостоятельно, не возвращая остальные билеты.
- Если вы купили билеты в оба конца – один из них может быть сдан без объяснения причин, отдельно от другого.
В некоторых случаях, владелец билета не может самостоятельно вернуть его в кассу и возвращение талона доверяется другому лицу, что предусмотрено условиями, которые предоставляет гражданам РЖД.
Размер возвращаемой в этом случае суммы за билеты, впрочем, как и размер вычета – будут, в первую очередь, зависеть от маршрута запланированной поездки, то есть – куда именно хотел поехать покупатель билетов – в другую страну или же в другой город Российской Федерации.
Алгоритм возврата денег за билеты в 2021 году
Как мы уже отмечали в начале этой статьи, одним из факторов расчёта суммы компенсации за сдачу ж/д билетов, выступает способ их приобретения. То есть, были ли они куплены в кассе или заказаны онлайн через сайт.
Возврат денег в полном 100% объёме, согласно действующему законодательству Российской Федерации (84 пункт Правила перевозок, которые действуют на железнодорожном транспорте), может быть осуществлён исключительно в следующих случаях:
- Рейс/поезд был отменён;
- потребителю не предоставили, указанное в билете место (в этом случае данный факт должен быть подтверждён оформлением соответствующего акта, который составляется начальником пассажирского поезда);
- отбытие поезда с вокзала, где должен был садиться потребитель, задержали.
Во всех остальных ситуациях – из стоимости билетов будут удержаны средства, потраченные РЖД на:
- рекламу и резервирование клиента;
- комиссии, которые были связаны с оформлением возврата, а также предварительной продажей талона.
Сколько теряется денег при возврате билета через сайт
Осуществляя возврат неиспользованных электронных билетов РЖД, которые были приобретены в сети Интернет, необходимо учитывать, что фактический размер денежных потерь – будет зависеть от того, сколько времени осталось до отбытия поезда. Ведь от этого, в свою очередь, зависит – на сколько велики шансы продать повторно сданный билет.
При этом, согласно информации, установленной в Правилах перевозок, касающихся железнодорожного транспорта – для рейсов дальнего следования будут действовать следующие контрольные значения до отправления пассажирского поезда:
- менее двух часов;
- от двух до восьми часов;
- а также от восьми часов и более.
Таким образом, сдать ж/д билет опоздавший на поезд пассажир – может даже спустя 10 часов после отбытия поезда с пирона.
Размер фиксированного сбора, который, в любом случае необходимо будет уплатить лицу, возвращающему талоны в 2021 году — составляет 30 российских рублей.
Кроме того, пассажиры, которые возвращают билеты не на официальном сайте РЖД – будут вынуждены оплатить дополнительный взнос, сумма которого устанавливается, исходя из общей стоимости билетов, которая должна превышать 1 100 российских рублей:
- стоимость билета/билетов от 1 700 российских рублей – комиссия 40 российских рублей;
- стоимость выше, обозначенной выше суммы – комиссия 90 российских рублей.
Какая комиссия по Абхазии, Прибалтике и РФ
При возврате электронных билетов на поезда, перевозящих граждан в пределах России и стран ближнего зарубежья – фиксированная сумма комиссии составляет 192, 70 российских рублей, вне зависимости от времени до отбытия состава.
Однако, не выполнив требований, установленных законодателем, по соблюдению 8 часового диапазона до отбытия состава – клиент потеряет, согласно 86 пункту Правил перевозки, ровно 50% от стоимости билета.
В том случае, если до отправки поезда, при возврате билета, остаётся 2 часа и меньше – деньги за приобретённый ранее билет не возвращаются!
Комиссия по странам дальнего зарубежья
А вот, сколько денег не удастся вернуть клиенту РЖД, сдающему проездной билет на поезд, направляющийся за пределы Российской Федерации, в первую очередь – зависит от своевременности обращения за данной услугой на официальный сайт Российских железных дорог.
Так, например, если проездной билет будет сдан за 6 часов до отправки поезда с пирона – клиент потеряет всего 10 евро! Также, стоит отметить, что при осуществлении возврата, стоимость будет пересчитана с учётом текущего курса Банка России.
Если до отбытия состава остаётся менее 6 часов – потребителю придётся смириться с потерей 50% стоимости билета.
Сколько теряется денег при сдаче ж/д билета в кассу
Многие наши читатели задают в последнее время один и тот же вопрос, суть которого можно отразить в следующем предложении – сколько я потеряю денег при возврате билета в кассу РЖД и на сколько это выгоднее сдачи билета через сайт?
Сразу отметим, что не стоит ожидать существенной разницы в возвращаемых суммах. В большинстве случаев, клиент теряет те же деньги. Для наглядности – давайте рассмотрим, установленные законодателем комиссии.
Прибалтика, Абхазия и регионы РФ
Как и в случае со сдачей билетов через сайт, решающую роль в расчёте размера возвращённых за билет средств играет время отправки поезда.
Заграница
Если до отправки поезда 6 и более часов – РЖД удержит комиссию в 10-25% от стоимости возвращаемых пассажиром билетов. Логично предположить, что уменьшение времени до отбытия пассажирского состава влечёт за собой уменьшение суммы, которую может получить в итоге клиент за возвращаемый проездной талон.
Если же билет будет сдан перед отправкой поезда – денег за него клиент не получит вовсе (не считая случаев, когда доказывается в суде его внезапная смерть)!
Однако, существует исключение из правил.
Как вернуть деньги за билет, приобретённый другим человеком
Согласно действующему законодательству Российской Федерации, билеты на поезд, приобретённые одним лицом – могут быть сданы другим лицом, если оно уполномочено на совершение данных действий.
Проще говоря, чтобы вернуть деньги за билет – другому человеку нужна нотариальная доверенность (при личном посещении кассы) или доступ к личному кабинету клиента РЖД.
Кроме доверенности, для возврата билетов в кассу потребуются сами талоны и паспорт для идентификации личности лица, а средства будут возвращены в наличном эквиваленте, аналогично возврату собственных билетов на пассажирский состав.
Срок получения денег за билеты РЖД в 2021 году
Итоговый способ возврата средств – определяется вариантом покупки. Например, при сдаче билетов в вокзальную кассу – клиент получит деньги сразу же. При этом, на счёт/карту в банке средства могут поступать до 1 календарного месяца, что достаточно медленно, но вовсе не противоречит действующему в России в 2021 году законодательству (хорошо, что этот срок не достигает 180 суток, что тоже не противоречить букве закона).
Заключение
Как видите, существует масса вариантов и способов получить деньги за сданный вовремя билет РЖД и большинство из них – крайне просты и интуитивно понятны. Главное в этой ситуации – не затягивать и сразу же обратиться для совершения возврата в кассу или на сайт, ведь с каждым часом возвращаемая сумма будет уменьшаться вместе с шансами перепродажи возвращённого вами билета.
Если же у вас после прочтения статьи остались вопросы – рекомендуем задать их дежурному юристу сайта «Юридическая скорая помощь», который бесплатно проконсультирует вас в течение 5 минут!
Предыдущая