Как сдать билет на поезд и вернуть его полную стоимость

Автор статьи
Олег Устинов
Время на чтение: 8 минут
АА

Иногда случается, что человек вынужден быстро отменить запланированную поездку и сдать билеты РЖД. Сколько теряется денег при возврате и как максимально выгодно осуществить подобный возврат в 2021 году – расскажет автор рубрики «ЗПП» и практикующий юрист, Олег Устинов.

Основания для возврата билетов РЖД в 2021 году

Хотя, денежные потери не сравнимы, например, с возвратом билетов на самолёт – никто не захочет оставлять организации даже небольшую сумму, не получив услуги. Однако, логично предположить, что сделать это можно только на основаниях, одобренных законодателем, перечень которых можно найти в Правилах перевозок, утверждённых для РЖД ещё в 2013 году Приказом российского Минтранса под номером 473.

Мнение эксперта
Олег Устинов
Практикующий юрист, автор сайта "Юридическая скорая помощь", один из соучредителей фонда "Наше будущее".
Размер денежной суммы за возврат билета регулируется 10 главой данного законодательного акта.

К наиболее распространённым причинам отказа от путешествия для пассажиров поезда дальнего следования в 2021 году стоит отнести следующие:

  • Запланированная поездка была отменена;
  • гражданин опоздал на поезд;
  • пассажир был вынужден сойти с поезда самостоятельно или по решению сотрудников РЖД;
  • рейс был перенесён на другое время, которое не подходит лицу, купившему билеты;
  • рейс был отменён;
  • пассажиру не предоставили место, которое указано в приобретённом им проездном билете.

При этом, не каждая причина может быть классифицирована законодателем как законное основание для возврата денег за билет, даже, если она является уважительной для пассажира. Кроме того, в большинстве случаев, возврат денежной суммы осуществляется не сразу, а спустя какое-то время после требования.

К примеру, если пассажир не смог воспользоваться своим билетом по причине болезни или какого-то несчастного случая – деньги ему вернут в течение 5 дней, после его обращения по этому вопросу к сотрудникам РЖД. При этом, ему нужно будет ещё доказать уважительность причин, предоставив документальные доказательства.

Где сдать билет РЖД в 2021 году

В первую очередь, желая вернуть купленные ранее билеты на поезд – потребителю необходимо учесть особенности процесса при приобретении их:

  1. через вокзальную кассу;
  2. на официальном сайте РЖД.

Всё дело в том, что каждый из вышеперечисленных способов покупки – влияет, как на фактическую сумму итоговой компенсации, так и на сам процесс возврата билетов.

Например, в случае возврата электронных проездных талонов – отменить их заказ можно в режиме онлайн, не раньше, чем через час до отправки состава.

При этом, если рейс заграничный – законодатель «расширяет» это важное условие, увеличивая данный срок до шестичасового запаса до отбытия поезда с вокзала, где потребитель должен был изначально осуществить посадку.

Стоит отметить, что при незавершённой регистрации (отсутствие введённой информации в обязательные для ввода поля) – билеты, купленные на сайте, должны возвращаться в вокзальной кассе при личном обращении лица, их заказавшего.

Напоминаем, что через кассы РЖД граждане могут сдать в 2021 году проездные документы:

  1. распечатанные в вокзальном терминале;
  2. электронные билеты;
  3. билеты, купленные в вокзальной кассе.
РЕКОМЕНДОВАННАЯ ВАМ СТАТЬЯ:
Возврат обуви в магазин: порядок и сроки возврата

Какие правила для возврата билетов РЖД действуют в 2021 году

Сразу отмечу, что людям, которые решают вернуть обратно билеты на поезд – стоит понимать, что они получат сумму меньшую уплаченной ими ранее стоимости за них. При этом, размер компенсации – зависит, как правило, от конкретных обстоятельств (причины, законности оснований и пр.).

В любом случае, опытные юристы сайта «Юридическая скорая помощь» рекомендуют придерживаться следующих принципов, которые способны существенно упростить процесс отказа от услуги РЖД:

  • Постарайтесь вернуть билеты за 12 часов до времени отправления состава. В обратном случае, скорее всего – без оформления письменной претензии не обойтись!
  • Используйте только те документы, на основании которых вы покупали билеты.
  • Не пытайтесь оспорить вычитание из стоимости билетов средств, ведь, возвращая билеты, вам оказывают дополнительные услуги, которые также должны быть оплачены, согласной действующему российскому законодательству.

  • На «Люкс» и «Сапсан» должны быть возвращены все 4 билета.
  • Железнодорожный проездной талон, который приобретался с другими – можно вернуть самостоятельно, не возвращая остальные билеты.
  • Если вы купили билеты в оба конца – один из них может быть сдан без объяснения причин, отдельно от другого.

В некоторых случаях, владелец билета не может самостоятельно вернуть его в кассу и возвращение талона доверяется другому лицу, что предусмотрено условиями, которые предоставляет гражданам РЖД.

Мнение эксперта
Олег Устинов
Практикующий юрист, автор сайта "Юридическая скорая помощь", один из соучредителей фонда "Наше будущее".
Для осуществления такого обмена нужно будет иметь на руках соответствующую доверенность и документ для удостоверения личности доверенного лица.

Размер возвращаемой в этом случае суммы за билеты, впрочем, как и размер вычета – будут, в первую очередь, зависеть от маршрута запланированной поездки, то есть – куда именно хотел поехать покупатель билетов – в другую страну или же в другой город Российской Федерации.

alt: Образец заявление на возврат средств за билеты РЖД

Алгоритм возврата денег за билеты в 2021 году

Как мы уже отмечали в начале этой статьи, одним из факторов расчёта суммы компенсации за сдачу ж/д билетов, выступает способ их приобретения. То есть, были ли они куплены в кассе или заказаны онлайн через сайт.

Возврат денег в полном 100% объёме, согласно действующему законодательству Российской Федерации (84 пункт Правила перевозок, которые действуют на железнодорожном транспорте), может быть осуществлён исключительно в следующих случаях:

  • Рейс/поезд был отменён;
  • потребителю не предоставили, указанное в билете место (в этом случае данный факт должен быть подтверждён оформлением соответствующего акта, который составляется начальником пассажирского поезда);
  • отбытие поезда с вокзала, где должен был садиться потребитель, задержали.
РЕКОМЕНДОВАННАЯ ВАМ СТАТЬЯ:
Возврат телевизора: можно ли сдать обратно в течение 14 дней?

Во всех остальных ситуациях – из стоимости билетов будут удержаны средства, потраченные РЖД на:

  1. рекламу и резервирование клиента;
  2. комиссии, которые были связаны с оформлением возврата, а также предварительной продажей талона.

Сколько теряется денег при возврате билета через сайт

Осуществляя возврат неиспользованных электронных билетов РЖД, которые были приобретены в сети Интернет, необходимо учитывать, что фактический размер денежных потерь – будет зависеть от того, сколько времени осталось до отбытия поезда. Ведь от этого, в свою очередь, зависит – на сколько велики шансы продать повторно сданный билет.

При этом, согласно информации, установленной в Правилах перевозок, касающихся железнодорожного транспорта – для рейсов дальнего следования будут действовать следующие контрольные значения до отправления пассажирского поезда:

  1. менее двух часов;
  2. от двух до восьми часов;
  3. а также от восьми часов и более.

Таким образом, сдать ж/д билет опоздавший на поезд пассажир – может даже спустя 10 часов после отбытия поезда с пирона.

Размер фиксированного сбора, который, в любом случае необходимо будет уплатить лицу, возвращающему талоны в 2021 году — составляет 30 российских рублей.

Кроме того, пассажиры, которые возвращают билеты не на официальном сайте РЖД – будут вынуждены оплатить дополнительный взнос, сумма которого устанавливается, исходя из общей стоимости билетов, которая должна превышать 1 100 российских рублей:

  • стоимость билета/билетов от 1 700 российских рублей – комиссия 40 российских рублей;
  • стоимость выше, обозначенной выше суммы – комиссия 90 российских рублей.

Какая комиссия по Абхазии, Прибалтике и РФ

При возврате электронных билетов на поезда, перевозящих граждан в пределах России и стран ближнего зарубежья – фиксированная сумма комиссии составляет 192, 70 российских рублей, вне зависимости от времени до отбытия состава.

Однако, не выполнив требований, установленных законодателем, по соблюдению 8 часового диапазона до отбытия состава – клиент потеряет, согласно 86 пункту Правил перевозки, ровно 50% от стоимости билета.

В том случае, если до отправки поезда, при возврате билета, остаётся 2 часа и меньше – деньги за приобретённый ранее билет не возвращаются!

Комиссия по странам дальнего зарубежья

А вот, сколько денег не удастся вернуть клиенту РЖД, сдающему проездной билет на поезд, направляющийся за пределы Российской Федерации, в первую очередь – зависит от своевременности обращения за данной услугой на официальный сайт Российских железных дорог.

Так, например, если проездной билет будет сдан за 6 часов до отправки поезда с пирона – клиент потеряет всего 10 евро! Также, стоит отметить, что при осуществлении возврата, стоимость будет пересчитана с учётом текущего курса Банка России.

Если до отбытия состава остаётся менее 6 часов – потребителю придётся смириться с потерей 50% стоимости билета.

Примечание юриста сайта

Сколько теряется денег при сдаче ж/д билета в кассу

Многие наши читатели задают в последнее время один и тот же вопрос, суть которого можно отразить в следующем предложении – сколько я потеряю денег при возврате билета в кассу РЖД и на сколько это выгоднее сдачи билета через сайт?

РЕКОМЕНДОВАННАЯ ВАМ СТАТЬЯ:
Жалоба на управляющую компанию в Москве: куда подать в 2021 году

Сразу отметим, что не стоит ожидать существенной разницы в возвращаемых суммах. В большинстве случаев, клиент теряет те же деньги. Для наглядности – давайте рассмотрим, установленные законодателем комиссии.

Прибалтика, Абхазия и регионы РФ

Как и в случае со сдачей билетов через сайт, решающую роль в расчёте размера возвращённых за билет средств играет время отправки поезда.

Возвращая проездной талон за 2 часа (и более) до отправления – клиент Российских железных дорог сможет вернуть не более пятидесяти процентов от стоимости билета.
Общие потери на возврате, в том случае, если до отбытия поезда с пирона остаётся 8 и более часов – могут составить от 30 до 40% от суммы, изначально затраченной суммы.
В целом, при своевременной сдаче талона – клиент потеряет от 10 до 25% суммы, которая была им потрачена ранее на приобретение билетов, что, согласитесь – довольно неплохо.

Заграница

Если до отправки поезда 6 и более часов – РЖД удержит комиссию в 10-25% от стоимости возвращаемых пассажиром билетов. Логично предположить, что уменьшение времени до отбытия пассажирского состава влечёт за собой уменьшение суммы, которую может получить в итоге клиент за возвращаемый проездной талон.

Если же билет будет сдан перед отправкой поезда – денег за него клиент не получит вовсе (не считая случаев, когда доказывается в суде его внезапная смерть)!

Однако, существует исключение из правил.

Пример юриста сайта

Как вернуть деньги за билет, приобретённый другим человеком

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, билеты на поезд, приобретённые одним лицом – могут быть сданы другим лицом, если оно уполномочено на совершение данных действий.

Проще говоря, чтобы вернуть деньги за билет – другому человеку нужна нотариальная доверенность (при личном посещении кассы) или доступ к личному кабинету клиента РЖД.

Кроме доверенности, для возврата билетов в кассу потребуются сами талоны и паспорт для идентификации личности лица, а средства будут возвращены в наличном эквиваленте, аналогично возврату собственных билетов на пассажирский состав.

Срок получения денег за билеты РЖД в 2021 году

Итоговый способ возврата средств – определяется вариантом покупки. Например, при сдаче билетов в вокзальную кассу – клиент получит деньги сразу же. При этом, на счёт/карту в банке средства могут поступать до 1 календарного месяца, что достаточно медленно, но вовсе не противоречит действующему в России в 2021 году законодательству (хорошо, что этот срок не достигает 180 суток, что тоже не противоречить букве закона).

Совет юриста

Заключение

Как видите, существует масса вариантов и способов получить деньги за сданный вовремя билет РЖД и большинство из них – крайне просты и интуитивно понятны. Главное в этой ситуации – не затягивать и сразу же обратиться для совершения возврата в кассу или на сайт, ведь с каждым часом возвращаемая сумма будет уменьшаться вместе с шансами перепродажи возвращённого вами билета.

Если же у вас после прочтения статьи остались вопросы – рекомендуем задать их дежурному юристу сайта «Юридическая скорая помощь», который бесплатно проконсультирует вас в течение 5 минут!

Предыдущая
Защита прав ПотребителейКакие товары нельзя вернуть в магазин по закону
Следующая
Защита прав ПотребителейМожно ли вернуть подгузники обратно в магазин
Рейтинг автора
Автор статьи
Олег Устинов
Юрист, автор и главный редактор сайта "Юридическая скорая помощь", соучредитель фонда "Наше будущее" (г. Москва)
Написано статей
328
На сколько статья была Вам полезна?
ПлохоНе плохоХорошоОтличноСупер! (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Примечание юриста сайта
Подобные комиссии не будут вычтены, если билет зарегистрирован на ребёнка, которому на момент возврата билета не исполнилось 5 лет.
Пример юриста сайта
Так, например, деньги могут быть возвращены, если билет был сдан за час до отправления поезда и за шесть часов до его прибытия на станцию, на которой должен был находиться пассажир. В этом случае, клиенту необходимо будет составить соответствующую письменную претензию.
Совет юриста
Стоит отметить, что самым оптимальным случаем для возврата ж/д билетов – считается использование электронного кошелька. Так, произведя оплату в вокзальном терминале – за билет можно получить деньги в кассе.
Adblock
detector