По каким причинам и можно ли сдать телефон обратно

Автор статьи
Олег Устинов
Время на чтение: 7 минут
АА

Можно ли вернуть телефон если он не понравился в течении 14 дней и как правильно это сделать по закону – расскажет практикующий юрист сайта «Юридическая скорая помощь» и автор рубрики о защите прав потребителей в России, Олег Устинов.

Общая информация и позиция законодателя в 2021 году

Довольно часто, приобретённый мобильный телефон, вызывает вместо чувства радости обладания желанным гаджетом, разочарование. Причины этого могут быть разными. Например, покупатель мог стать «жертвой» неточных описаний в рекламном ролике или же неправильного описания технических возможностей на странице продающего сайта.

Однако, не стоит опускать руки, пытаясь смириться с «потерей» денег и тем, что лучше начать привыкать к особенностям телефона! Согласно действующему российскому законодательству, состоянием на 2021 год – существует возможность вернуть покупку или обменять девайс на устройство, которое вы изначально хотели приобрести.

Какие нормы ЗПП можно применить для возврата мобильного телефона

В первую очередь, отвечая на вопрос, как вернуть телефон в магазин, если не понравился – необходимо правильно подобрать основания для совершения возврата.

Проще говоря, покупатель должен иметь законные причины сделать это, ведь одно дело быть недовольным по причине завышенных ожиданий, а другое – получить за немалую сумму устройство, не отвечающее заявленному в прайсе или рекламе описанию.

Прежде, чем предъявлять претензии продавцу, опытные юристы нашего сайта рекомендуют вам ознакомиться с соответствующими положениями ЗПП или Закона о защите прав потребителей.

Мнение эксперта
Олег Устинов
Практикующий юрист, автор сайта "Юридическая скорая помощь", один из соучредителей фонда "Наше будущее".
Так, например, в том случае, если покупателю просто не понравился товар – он может аргументировать возврат нормами, описанными в 25 статье данного законодательного акта, в котором установлено, что «покупатель может совершить обмен товара в четырнадцатидневный срок, если данный товар имеет ненадлежащие качественные показатели».

При этом, для осуществления обмена – покупателю нужно будет представить продавцу товарный или кассовый чек, свидетельствующий о факте приобретения данного устройства и выступающий в качестве основания для реализации права на обмен.

В некоторых случаях, могут потребоваться дополнительные доказательства для подтверждения факта покупки девайса в данной точке продажи, например:

  • Свидетельства других продавцов;
  • видеозаписи с камер наблюдения;
  • показания других свидетелей (например, лица, которое присутствовало в момент покупки-продажи телефона).

Однако, всё вышеописанное может быть использовано в качестве аргументов только при наличии соблюдения покупателем следующих условий:

  1. Приобретённая в магазине покупка не использовалась
  2. Она имеет товарный вид.
  3. Не были изменены её потребительские свойства.
  4. Покупателем не были повреждены ярлыки, а также заводские пломбы.
РЕКОМЕНДОВАННАЯ ВАМ СТАТЬЯ:
Как оформить и подать жалобу на невыплату зарплаты?

Если проецировать вышеперечисленные нормы на рассматриваемую нами сегодня ситуацию возврата телефона, то гаджет может быть возвращён до того, как им начали пользоваться. То есть, была проверена лишь работоспособность устройства:

  • открыли коробку;
  • поставили сим-карту и включили мобильный телефон;
  • осмотрели внешний вид;

  • проверили производительность и работу отдельных узлов (например, как снимает видеокамера или не «хрипит» ли звук в динамике и наушниках и пр.).

В том случае, если телефон не удовлетворил ожидания при таком осмотре – его можно поменять, что невозможно, в свою очередь, осуществить, если им какое-то время пользовались.

Однако, согласно информации, содержащейся в 18 статье ЗПП – покупатель имеет законное право вернуть телефон в случае выявления им недостатков и во время пользования.

Исходя из вышеописанного, покупатель может потребовать у продавца:

  1. Снизить фактическую стоимость данного товара.
  2. Обменять его на аналогичное по стоимости и характеристикам устройство.
  3. Вернуть в полном объёме средства, потраченные им на покупку не отвечающего стандартам качества телефона.

Сотрудники магазина, выступающие в роли продавцов в сделке возврата товара – могут удовлетворить требование сразу или позже, отправив телефон на экспертизу для установления экспертами необходимой им информации (например, подвергался ли девайс перепрошивке).

По результатам данной экспертизы продавец соглашается/отказывается выполнять требования недовольного покупателя, либо пытается найти устраивающий обе стороны компромисс.

Стоит отметить, что в 2021 году, законодателем определён точный список товаров, которые невозможно вернуть продавцу после приобретения. В этот список входят и технически сложные устройства, к категории которых некоторые юристы относят и мобильные телефоны.

Именно поэтому, перед предъявлением требований или составлением искового заявления в суд – рекомендуем получить бесплатную консультацию наших специалистов, которые смогут определить наиболее эффективный способ защиты ваших прав в конкретной ситуации!

Возврат телефона без уважительной причины в 2021 году

Приведённая мною в пример 25 статья Закона о защите прав покупателей в Российской Федерации – предусматривает ряд оснований, наличие которых может гарантировать возвращение телефона в магазин!

Так, например, обмен становится возможным, если:

  • Покупателя не устраивают габариты и форма устройства.
  • Ему он получил девайс не в заявленной цветовой палитре или не той модели.
  • Продавец продал товар не в полной комплектации.

Хотя, многие специалисты считают вышеперечисленные критерии достаточно размытыми и субъективными (каждый может заявить, что зелёный цвет недостаточно зелёный и не подходит под его гардероб) – законодатель всё же разрешает использовать один из этих поводов в качестве основания для возврата телефона в магазин.

При этом, стоит отметить, что приобретённые мобильные телефоны в интернет-магазинах – могут быть возвращены обратно без обязательного указания покупателем причины такого отказа! В этом случае – главное отказаться от товара в установленные законодателем сроки.

К другим эффективным, но весьма редким, вариантам возврата, можно отнести проверку купленного устройства по IMEI. Так, мобильник может быть возвращён, если, согласно базе IMEI он является контрафактом, а именно:

Его не существует в базе данных, что подтверждает тот факт, что данный телефон не предназначен для использования его в Российской Федерации.

Если этот факт будет установлен – покупатель может требовать возвращения стоимости телефона в полном объёме, аргументируя своё требование 8-10, а также 12 статьями Закона о защите прав потребителя в РФ, информация в которых указывает, что покупатель должен обязательно быть проинформирован продавцом относительно:

  • Гарантийного срока;
  • фирмы-производителя устройства;
  • основных потребительских свойств товара;
  • иных важных сведений, сокрытие которых может повлиять на работоспособность приобретаемого девайса, в будущем.
РЕКОМЕНДОВАННАЯ ВАМ СТАТЬЯ:
Можно ли вернуть подгузники обратно в магазин

Таким образом, если мобильный телефон изначально не предназначался для использования в России – он может перестать работать в будущем! К примеру, уже сегодня представители некоторых мобильных операторов заявляют, что они хотят отключать от их сети таких пользователей. Не менее категорично настроены и сервисные центры, отказывающиеся обслуживать такие девайсы.

Примечание юриста сайта

Возврат телефона в магазин на следующий день

Рассмотренные нами выше ситуации показывают, что для ознакомления с устройством и выводов о том, подходит ли оно покупателю – достаточно несколько минут/часов. Таким образом, данное лицо должно выразить своё желание обменять телефон или забрать деньги, как можно скорее.

alt: Образец заявления на возврат телефона

Исходя из того, что всё таки большинство специалистов сходятся во мнении, что мобильный телефон нужно относить к категории технически сложных устройств – продавец может отказать в обмене/возврате, аргументируя это тем, что с 2013 года законодателем в список устройств, не подлежащих возврату, были добавлены товары, которые используются для беспроводной связи в быту, а также электронные устройства с сенсорными экранами.
Таким образом, становится совершенно не важно, когда именно покупатель обратиться с требованием – на следующий день или спустя неделю после покупки. Полностью исправное устройство может быть обменяно на деньги или аналогичный девайс исключительно по решению самого продавца, если устройство не является контрафактным или покупатель не имел о телефоне полной информации.

Как вернуть мобильный телефон в 2021 году в магазин

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, конфликт между продавцом и покупателем (вне зависимости от причины его появления) – может быть урегулирован путём договорённости и рассмотрения дела в суде.

Конечно, самым оптимальным для сторон является именно первый способ, ведь он позволяет сэкономить деньги, время и силы, которые придётся потратить на доказательство своей правоты.

При этом, в качестве сильных аргументов для осуществления возврата телефона, могут выступать следующие:

  1. Покупатель не нашёл в устройстве требующихся ему параметров.
  2. Телефон не соответствует заявленной в рекламе или в прайсе информации.
  3. Покупатель уже неоднократно делает покупки в этом магазине и хочет делать это дальше, что, безусловно, станет сложнее, после обращения в суд и неприятных последствий для обеих сторон.
РЕКОМЕНДОВАННАЯ ВАМ СТАТЬЯ:
Возврат обуви в магазин: порядок и сроки возврата

Кроме того, если в гаджете нет дефекта – лучше просить не о возвращении денег, а об обмене мобильника. Как показывает практика юристов сайта «Юридическая скорая помощь» — в этом случае, стороны гораздо охотнее идут на компромиссы.

Если же в устройстве во время его эксплуатации были выявлены различного рода производственные дефекты и недостатки – на это нужно обязательно нужно сделать акцент при описании продавцу ситуации.

Важно!

Продавец отказывается отдавать деньги за телефон – что делать по закону в 2021 году

Напоминаем, что обязанность доказательства необходимости возврата средств за возвращённый товар – ложится на покупателя. В этом случае, рекомендуем вам придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Внимательно изучите всю документацию (инструкцию, гарантию и пр.), которая идёт вместе с телефоном! В том случае, если она не имеет перевода или переведена лишь частично – можно рассчитывать на успешный возврат денег за покупку.
  • Проверьте IMEI, приобретённого вами электронного устройства. Если оно отсутствует в базе данных – мобильник может быть классифицирован как контрафактная продукция, продажа которой запрещена сама по себе, согласно действующему законодательству Российской Федерации.

Как видите, каждый из описанных способов позволяет покупателю получить возврат средств за 5 минут, после чего основание можно «обернуть» в письменную претензию, с которой нужно посетить руководство магазина или отправить её заказным письмом почтой.

Крайне рекомендую вам именно второй вариант (передача письма под роспись) так как вместе с письмом можно будет отправить и сам товар/телефон!

После получения на руки претензии – продавец должен дать ответ в установленный законодателем, десятидневный срок. В обратном случае, покупатель может написать жалобу:

  1. В прокуратуру.
  2. В Роспотребнадзор.
  3. В местный орган, который отстаивает права потребителей.

Отмечу, что жалоба в прокуратуру – будет более эффективна при выявлении продажи контрафактной продукции, а в остальные 2 органа – стоит обращаться при нарушении прав граждан.

Мнение эксперта
Олег Устинов
Практикующий юрист, автор сайта "Юридическая скорая помощь", один из соучредителей фонда "Наше будущее".
Кроме того, в случае с контрафактом – покупатель может обратиться и в таможенные органы. При этом, все жалобы можно дублировать или отправлять их копии продавцу телефонов! Эти действия позволят значительно ускорить процесс.

В том случае, если отправленная жалоба/жалобы не принесли желаемого результата – обратитесь в суд. Тем более, что истец по этому делу не должен уплачивать государственную пошлину.

Примечание юриста сайта

Заключение

Если же после прочтения данной статьи вы не поняли можно ли вернуть телефон если он не понравился в течении 14 дней или не знаете, сработают ли советы нашего специалиста в вашем конкретном случае — рекомендуем получить бесплатную консультацию от лучших юристов России! Просто напишите нам в чат или закажите бесплатный звонок!

Предыдущая
Защита прав ПотребителейЖалоба в прокуратуру онлайн через Интернет - как подать в 2021 году
Следующая
Защита прав ПотребителейВозврат телевизора: можно ли сдать обратно в течение 14 дней?
Рейтинг автора
Автор статьи
Олег Устинов
Юрист, автор и главный редактор сайта "Юридическая скорая помощь", соучредитель фонда "Наше будущее" (г. Москва)
Написано статей
328
На сколько статья была Вам полезна?
ПлохоНе плохоХорошоОтличноСупер! (4 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Примечание юриста сайта
Если же проверка IMEI показала, что устройство не может быть расценено как контрафакт – можно воспользоваться одной хитростью, а именно – проверить инструкцию к устройству, которая может быть написана без полноценного русского перевода. Это также можно использовать в качестве основания для возврата, ведь, по сути, покупатель не знал всех характеристик, особенностей и нюансов своей покупки.
Важно!
Помните, что для быстрого и эффективного решения данной проблемы в 2021 году – лучше обращаться не к рядовому персоналу, а к руководителю или администратору точки продажи!
Примечание юриста сайта
В исковом заявлении нужно акцентировать внимание на факте выявления контрафакта и/или нарушенных правах потребителя!
Adblock
detector