Возврат телевизора: можно ли сдать обратно в течение 14 дней?

Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин, какие законы можно использовать в данной ситуации и на что можно рассчитывать покупателю, возвращающему товар в 2021 году – расскажет бессменный автор рубрики о защите прав потребителя и практикующий юрист, Олег Устинов.

Позиция законодателя

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, процесс возврата всех технически сложных предметов (к данной категории законодатель причисляет и телевизоры), регламентируется нормами и положениями ЗоЗПП, то есть — Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», а именно — Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…», а также Пленумом Верховного Суда РФ №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» и отдельными положениями Гражданского кодекса Российской Федерации.

Причины для возврата телевизора в магазин в 2021 году

Итак, исходя из приведённой выше информации, каждый покупатель может вернуть ритейлеру, приобретённый у него товар в пятнадцатидневный срок, в том случае, если в процессе эксплуатации устройства покупателем будут выявлены дефекты или недостатки, которые сформировались не по его вине (к примеру, различного рода производственный брак) и препятствуют использованию товара в полной мере.

В этой ситуации, согласно 1 пункту 18 статьи Закона о защите прав покупателя, недовольное приобретением телевизора лицо может потребовать от лица/организации, реализовавшей ему данное устройство:

Также, напоминаем, что, согласно информации, содержащейся в 1 пункте 25 статьи того же законодательного акта (ЗоЗПП), а также Постановлению № 55 – входя в категорию радиоэлектронных приборов, телевизор входит в список товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены или обменяны!

При этом, телевизор может быть успешно возвращён в магазин в случаях, когда товар:

• Не имел русифицированной инструкции (согласно 2 пункту 8 статьи ЗоЗПП) или же инструкция к товару такая коротка, что покупатель не может при всём желании получить полную информацию о том, как можно использовать приобретённый им товар (10 статья ЗоЗПП).
• Не обладает необходимым функционалом, а покупатель не знал об этом по причине непредоставления/сокрытия продавцом этой информации (10 и 12 статьи ЗоЗПП).

Как вернуть телевизор в магазин в течение 14 дней в 2021 году

В первую очередь, при возврате технически сложного устройства – покупатель должен правильно выявить и обосновать законную причину возврата. Самыми распространёнными для обмена/возврата на сегодняшний день являются следующие основания:

Телевизор ненадлежащего качества

Как мы уже упоминали в прошлом параграфе – телевизор не может быть возвращён в магазин, если при оформлении покупки были соблюдены все правила продажи, установленные действующим российским законодательством и товар имеет подробную русскую инструкцию.

Если же в момент приобретения рассматриваемого нами устройства потребителем не была получена вся необходимая ему достоверная информация, касающаяся эксплуатации телевизора, ему следует:

1. Согласно 12 статье ЗоЗПП, потребовать от продавца расторжения, оформленного ранее договора купли-продажи, с последующим возвращением в полном объёме средств за товар, а также услуги, связанные с ним (к примеру, за перевозку покупателем товара в обе стороны).
2. Потребовать от продавца обменять возвращаемый товар на аналогичный ему по стоимости или другой с обязательным перерасчётом стоимости и внесении дополнительных средств (если новый товар стоит больше).

Если стороны смогут договориться – возврат может быть проведён без составления претензии, однако, в случае отказа продавца принять возврат – покупатель должен составить в простой письменной форме заявление с требованием расторгнуть ранее заключённый ДКП и вернуть ему затраченные средства.

При этом, в содержании заявления обязательно необходимо:

Скачать образец такого заявления можно на этой странице, а к заполненному документу должны быть обязательно приложены копии кассового и товарного чеков (желательно).

Опытные юристы сайта «Юридическая скорая помощь» рекомендуют отправить данное заявление заказным письмом почтой с письменным уведомлением о его получении. Это может существенно упростить процесс «сглаживания» конфликта.

В том случае, если ритейлер идёт навстречу покупателю и соглашается вернуть деньги, последний – должен доставить телевизор в оригинальной упаковке и со всей документацией, в магазин.

Если продавец проигнорирует заявление – покупатель может обратиться по окончании установленного срока с исковым заявлением в местный суд.

Телевизор с дефектами

В этом случае покупатель должен оформить претензию в 2 экземплярах, один из которых передаётся руководителю торговой точки. В содержании претензии должны обязательно присутствовать следующие данные:

Если ритейлер готов принять возврат – продавец должен при этом иметь на руках:

1. Паспорт гражданина Российской Федерации.
2. ДКП (если такой был составлен).
3. Гарантийный талон.
4. Документы, подтверждающие факт приобретения им устройства у данного продавца, к которым относятся товарные чеки, квитанции о безналичной оплате, товарные чеки. При этом, напоминаем, что отсутствие чека, согласно 5 пункту 18 статьи ЗоЗПП – не является основанием для отказа покупателю в возврате товара.
5. Электронные устройства массой более 5 килограммов доставляются в магазин лично покупателем (стоимость доставки оплачивается продавцом, согласно 7 пункту 18 статьи ЗоЗПП).
6. Телевизор должен быть упакован в оригинальную упаковку и быть в той же комплектации, в которой продавец передавал товар покупателю.

В том случае, если дефект будет выявлен при визуальном осмотре продавцом – стоимость товара и его доставки должна быть возвращена покупателю в полном объёме!

Однако, если осмотр устройства не покажет наличия дефекта – покупатель должен будет оплатить экспертизу/хранение товара (5 пункт 18 статьи ЗоЗПП) и отказаться от заявленных претензий.

Продавец отказал в возврате телевизора – что делать в 2021 году

Если в результате проведённой экспертизы не были выявлены дефекты и недостатки или же эксперты установили, что данные дефекты сформировались по вине покупателя, а он отказывается принимать такие результаты – результаты экспертизы, согласно действующему законодательству Российской Федерации, могут быть оспорены в суде.

Стоит отметить, что покупатель может подать на ритейлера в суд лишь по истечении десятидневного срока, после подачи им претензии в письменной форме. Вместе с этим, покупатель может потребовать в содержании иска (согласно 13-15 статьям ЗоЗПП) возместить не только основной убыток (стоимость товара+его доставка), но и моральный вред.

Также, напоминаем нашим читателям, что проигравшей суд стороне придётся оплатить все судебные издержки, а потому – истец должен быть на 100% уверен в своей правоте, для чего вы можете получить бесплатную консультацию лучших юристов Москвы и СПб!

Мы готовы помочь в любое время!