Жалоба на управляющую компанию в Москве: куда подать в 2021 году
В последнее время, многие посетители сайта «Юридическая скорая помощь» и рубрики «Закон о защите прав потребителя» спрашивают — куда жаловаться на управляющую компанию в Москве и какие законодательные акты можно использовать для того, чтобы добиться справедливости?
Поэтому, сегодня, неизменный автор и практикующий юрист – Олег Устинов, решил рассмотреть самые эффективные варианты решения подобных конфликтов, а заодно – рассказать о «подводных камнях» и простых способах их обхода.
Общая вводная информация и позиция законодателя в 2021 году
Согласно действующему в Российской Федерации законодательству, услуги, предоставляемые жильцам многоквартирных домов управляющей компанией, после заключения соответствующего договора – должны быть выполнены в полном объёме и в установленные сроки.
В том случае, если жильцы выполнили свою часть сделки, а УК – нет, то они могут претензию/жалобу на качество работы компании. Естественно, это становится возможным только при наличии реальных оснований.
При этом, исходя из моей практики, могу заявить, что бездействие граждан – не только не способствует решению вопроса, но и усугубляет ситуацию.
Откладывая «на завтра» подачу жалобы, можно потерять не только время, но и фактически лишить себя возможности получения желаемой компенсации, после перерасчёта срока, когда услуга не соответствовала установленным стандартам качества или же не предоставлялась вовсе. Ведь перерасчёт суммы, впрочем, как и возможность получения жильцами компенсации – начинается со дня подачи претензии УК.
Список обязанностей управляющей компании ЖКХ в 2021 году
В первую очередь, жильцы, задавшиеся вопросом, куда жаловаться на услуги ЖКХ в Москве, должны определить, входит ли «нарушение» в перечень обязанностей, возложенных на управляющую организацию законодателем.
Итак, в список таких работ в 2021 году – входит:
- Замена осветительных элементов (лампочек) в местах общего пользования;
- уборка придомовых территорий, а также своевременный/регулярный вывоз мусора;
- осмотр, а также содержание и ремонт разного рода общедомового имущества, к которому законодатель относит лифты, чердаки и крыши, подвалы, придомовые территории, вентиляционные системы, бойлерные и складские помещения, ненесущие и несущие конструкции жилых домов, канализация, отопительная система и другие инженерные коммуникации;
- благоустройство территории (уход за клумбами и деревьями, озеленение и др.);
- обеспечение соблюдения установленных норм температурного режима, а также санитарных норм (осуществление травли грызунов и тараканов в подвалах и на чердаках);
- проведение капитальных и текущих ремонтов;
- расчёты и рассылка квитанций для последующей оплаты жильцами коммунальных платежей;
- осуществление финансового расчёта с государственными и частными компаниями, которые поставляют услуги отопления, водоотвода, электричества, водоснабжения и газоснабжения;
- письменное своевременное уведомление жильцов о будущем изменении тарификации услуг;
- исковые работы по фактическому взысканию задолженности с жильцов;
- ведение разного рода документации, которая связана с отчётностью по расходам и оказанием услуг ЖКХ.
При этом, от типа нарушения – зависит и место направления жалобы на ЖЭК в Москве!
Список оснований для жалобы
После выяснения обязанностей ЖКХ – необходимо обязательно правильно сформулировать основание/причину для предъявления претензии. В перечень наиболее распространённых в 2021 году нарушений со стороны УК, входят следующие:
- безосновательное повышение тарифов на услуги;
- низкое качество или не предоставление услуг (например, отсутствие горячей воды, холодные батареи в отопительный сезон, неубранная придомовая территория и/или несвоевременный вывоз мусора);
- не предоставление жильцам отчётов о денежных тратах за оказанные услуги или искажение информации в данного типа отчётах;
- частичное или полное игнорирование условий, заключённого между жильцами и управляющей компанией договора (проще говоря, отсутствие работ за уплаченные средства);
- необходимость обеспечения освещения, остекления и/или ремонта крыши.
В том случае, если жильцы не знают, какие именно обязанности входят в список обязательных работ – рекомендую внимательно изучить условия соглашения.
Если же у вас его нет на руках – копию договора можно получить у сотрудников управляющей компании (они обязаны предоставить документ по первому запросу жильца!).
Куда жаловаться москвичам на управляющую компанию
Итак, вот мы с вами и подошли к, пожалуй, самому важному блоку статьи. Что же, давайте посмотрим, куда можно жильцам пожаловаться на УК в Москве:
- Жалоба в управляющую компанию является, согласно действующем российскому законодательству, обязательным этапом для обращения в другие инстанции. Проще говоря, не имея подтверждения о подаче претензии УК – жалоба в других организациях будет отклонена. Узнать адрес конкретной УК можно на официальном сайте Реформа ЖКХ.
- Государственная жилищная инспекция, в компетенцию сотрудников которой входит проверка работы всех управляющих организаций, предоставляющих москвичам коммунальные услуги. Данная государственная организация может не только потребовать от УК выполнить взятые на себя обязательства, но и, в случае необходимости, наказать нарушителя (нередко, виновники привлекаются к административной ответственности).
- Заявление в прокуратуру. Как правило, в жалобе, в качестве основания, заявляют присвоение чужих денег и/или нецелевое использование денежных средств. В некоторых сложных случаях – дело из прокуратуры переходит прямо в суд. Стоит отметить, что москвичи могут подать заявление в кабинете электронной приёмной прокуратуры.
- Обращение с исковым заявлением в суд. Этот вариант подходит для сложных случаев, когда жильцы хотят не только заставить управляющую компанию исполнить свои обязанности, но и наказать нарушителей/получить денежную компенсацию. Необходимый адрес районного суда, в который следует подавать иск – можно найти на Портале единого информационного пространства мировых судей г. Москва.
- Роспотребнадзор. Сразу отмечу, что сотрудники данной организации не примут вашу жалобу без копии претензии в УК, а также копии ответа (если таковой имел место быть). В случае подтверждения заявленной информации – виновник будет привлечён к дисциплинарной/административной ответственности и должен будет провести обязательные работы. Адрес отделения Роспотребнадзора вы можете найти на портале данной организации.
На официальных порталах вышеперечисленных государственных организаций вы можете не только подать жалобу, но и получить много другой полезной информации, касающейся обслуживания вашего района.
Как составить жалобу на московскую УК
Требования законодателя, установленные им для составления жалобы в один из перечисленных выше государственных органов – одинаковые и всё, что остаётся составителю – придерживаться советов и инструкций опытных юристов сайта «Юридическая скорая помощь»:
- Укажите полное наименование организации, в которую вы обращаетесь, не забыв прописать его адрес.
- Обязательно укажите свои данные (ФИО, а также адрес регистрации и пр.). помните, что анонимная жалоба – не допускается при обращении в вышеперечисленные инстанции!
- Укажите свой статус – ваша ли это квартира или вы являетесь съёмщиком.
- Как можно подробнее (в деталях) и без каких-либо неточностей опишите ситуацию, в целом. Приведите основания, ссылки на соответствующие законодательные акты, а также свидетельские показания и сумму причинённого вреда.
- Приложите к жалобе квитанции, соглашения и другие документы, благодаря которым можно установить факт нарушения норм действующего законодательства.
- Не забудьте прописать в конце жалобы/претензии точную календарную дату и поставить подпись.
Последствия для нарушителя
Вовремя подав жалобу на управляющую компанию в Москве, заявитель может добиться:
- Проведения внеплановой проверки управляющей компании.
- Эффективного и быстрого решения проблемы. Сотрудники вышестоящих инстанций не только обяжут виновника исправить ситуацию, но и проконтролируют качество выполняемой им работы.
- Привлечение нарушителя к уголовной, административной или же дисциплинарной (в зависимости от степени/тяжести нарушения) ответственности.
- Перерасчёта оплаченных коммунальных услуг.
- Лишении организации соответствующей лицензии и, как следствие, запрету на осуществление деятельности по оказанию коммунальных услуг.
- Денежной компенсации. При этом, можно добиться компенсации не только за физический/материальный, но и моральный ущерб.
Сотрудники инстанции, куда была отправлена жалоба на УК в Москве – должны дать свой ответ в течение 1 календарного месяца, по истечении которого заявитель имеет законное право подать жалобу на данную государственную организацию.
Предыдущая