Жалоба на управляющую компанию в Москве: куда подать в 2021 году

В последнее время, многие посетители сайта «Юридическая скорая помощь» и рубрики «Закон о защите прав потребителя» спрашивают — куда жаловаться на управляющую компанию в Москве и какие законодательные акты можно использовать для того, чтобы добиться справедливости?

Поэтому, сегодня, неизменный автор и практикующий юрист – Олег Устинов, решил рассмотреть самые эффективные варианты решения подобных конфликтов, а заодно – рассказать о «подводных камнях» и простых способах их обхода.

Общая вводная информация и позиция законодателя в 2021 году

Согласно действующему в Российской Федерации законодательству, услуги, предоставляемые жильцам многоквартирных домов управляющей компанией, после заключения соответствующего договора – должны быть выполнены в полном объёме и в установленные сроки.

В том случае, если жильцы выполнили свою часть сделки, а УК – нет, то они могут претензию/жалобу на качество работы компании. Естественно, это становится возможным только при наличии реальных оснований.

При этом, исходя из моей практики, могу заявить, что бездействие граждан – не только не способствует решению вопроса, но и усугубляет ситуацию.

Откладывая «на завтра» подачу жалобы, можно потерять не только время, но и фактически лишить себя возможности получения желаемой компенсации, после перерасчёта срока, когда услуга не соответствовала установленным стандартам качества или же не предоставлялась вовсе. Ведь перерасчёт суммы, впрочем, как и возможность получения жильцами компенсации – начинается со дня подачи претензии УК.

Список обязанностей управляющей компании ЖКХ в 2021 году

В первую очередь, жильцы, задавшиеся вопросом, куда жаловаться на услуги ЖКХ в Москве, должны определить, входит ли «нарушение» в перечень обязанностей, возложенных на управляющую организацию законодателем.

Итак, в список таких работ в 2021 году – входит:

При этом, от типа нарушения – зависит и место направления жалобы на ЖЭК в Москве!

Список оснований для жалобы

После выяснения обязанностей ЖКХ – необходимо обязательно правильно сформулировать основание/причину для предъявления претензии. В перечень наиболее распространённых в 2021 году нарушений со стороны УК, входят следующие:

• безосновательное повышение тарифов на услуги;
• низкое качество или не предоставление услуг (например, отсутствие горячей воды, холодные батареи в отопительный сезон, неубранная придомовая территория и/или несвоевременный вывоз мусора);
• не предоставление жильцам отчётов о денежных тратах за оказанные услуги или искажение информации в данного типа отчётах;
• частичное или полное игнорирование условий, заключённого между жильцами и управляющей компанией договора (проще говоря, отсутствие работ за уплаченные средства);
• необходимость обеспечения освещения, остекления и/или ремонта крыши.

В том случае, если жильцы не знают, какие именно обязанности входят в список обязательных работ – рекомендую внимательно изучить условия соглашения.

Если же у вас его нет на руках – копию договора можно получить у сотрудников управляющей компании (они обязаны предоставить документ по первому запросу жильца!).

Куда жаловаться москвичам на управляющую компанию

Итак, вот мы с вами и подошли к, пожалуй, самому важному блоку статьи. Что же, давайте посмотрим, куда можно жильцам пожаловаться на УК в Москве:

1. Жалоба в управляющую компанию является, согласно действующем российскому законодательству, обязательным этапом для обращения в другие инстанции. Проще говоря, не имея подтверждения о подаче претензии УК – жалоба в других организациях будет отклонена. Узнать адрес конкретной УК можно на официальном сайте Реформа ЖКХ.
2. Государственная жилищная инспекция, в компетенцию сотрудников которой входит проверка работы всех управляющих организаций, предоставляющих москвичам коммунальные услуги. Данная государственная организация может не только потребовать от УК выполнить взятые на себя обязательства, но и, в случае необходимости, наказать нарушителя (нередко, виновники привлекаются к административной ответственности).
3. Заявление в прокуратуру. Как правило, в жалобе, в качестве основания, заявляют присвоение чужих денег и/или нецелевое использование денежных средств. В некоторых сложных случаях – дело из прокуратуры переходит прямо в суд. Стоит отметить, что москвичи могут подать заявление в кабинете электронной приёмной прокуратуры.
4. Обращение с исковым заявлением в суд. Этот вариант подходит для сложных случаев, когда жильцы хотят не только заставить управляющую компанию исполнить свои обязанности, но и наказать нарушителей/получить денежную компенсацию. Необходимый адрес районного суда, в который следует подавать иск – можно найти на Портале единого информационного пространства мировых судей г. Москва.
5. Роспотребнадзор. Сразу отмечу, что сотрудники данной организации не примут вашу жалобу без копии претензии в УК, а также копии ответа (если таковой имел место быть). В случае подтверждения заявленной информации – виновник будет привлечён к дисциплинарной/административной ответственности и должен будет провести обязательные работы. Адрес отделения Роспотребнадзора вы можете найти на портале данной организации.

На официальных порталах вышеперечисленных государственных организаций вы можете не только подать жалобу, но и получить много другой полезной информации, касающейся обслуживания вашего района.

Как составить жалобу на московскую УК

Требования законодателя, установленные им для составления жалобы в один из перечисленных выше государственных органов – одинаковые и всё, что остаётся составителю – придерживаться советов и инструкций опытных юристов сайта «Юридическая скорая помощь»:

• Укажите полное наименование организации, в которую вы обращаетесь, не забыв прописать его адрес.
• Обязательно укажите свои данные (ФИО, а также адрес регистрации и пр.). помните, что анонимная жалоба – не допускается при обращении в вышеперечисленные инстанции!
• Укажите свой статус – ваша ли это квартира или вы являетесь съёмщиком.
• Как можно подробнее (в деталях) и без каких-либо неточностей опишите ситуацию, в целом. Приведите основания, ссылки на соответствующие законодательные акты, а также свидетельские показания и сумму причинённого вреда.
• Приложите к жалобе квитанции, соглашения и другие документы, благодаря которым можно установить факт нарушения норм действующего законодательства.
• Не забудьте прописать в конце жалобы/претензии точную календарную дату и поставить подпись.

Последствия для нарушителя

Вовремя подав жалобу на управляющую компанию в Москве, заявитель может добиться:

1. Проведения внеплановой проверки управляющей компании.
2. Эффективного и быстрого решения проблемы. Сотрудники вышестоящих инстанций не только обяжут виновника исправить ситуацию, но и проконтролируют качество выполняемой им работы.
3. Привлечение нарушителя к уголовной, административной или же дисциплинарной (в зависимости от степени/тяжести нарушения) ответственности.
4. Перерасчёта оплаченных коммунальных услуг.
5. Лишении организации соответствующей лицензии и, как следствие, запрету на осуществление деятельности по оказанию коммунальных услуг.
6. Денежной компенсации. При этом, можно добиться компенсации не только за физический/материальный, но и моральный ущерб.

Сотрудники инстанции, куда была отправлена жалоба на УК в Москве – должны дать свой ответ в течение 1 календарного месяца, по истечении которого заявитель имеет законное право подать жалобу на данную государственную организацию.