Досудебная претензия в страховую по ОСАГО

Досудебной претензией в страховую компанию в автоправе принято называть официальное обращение хозяина транспортного средства, в котором он выражает своё несогласие с некоторыми действиями юридического лица (в нашем случае, страховой компании), которое предоставляло ему определённые услуги.

Данная претензия должна оформляться в письменном виде и содержать информацию о причине формирования спорной ситуации, а также описывать обстоятельства, приведшие к конфликту. Кроме этого в документе должно быть заявлено требование решить вопрос в добровольном порядке, без судебных разбирательств.

Чаще всего, этот тип претензий вызван несогласием автолюбителя с размером денежной выплаты или с неудовлетворительным качеством проведённого ремонта. Помните, что составление претензии является обязательной процедурой, необходимой для начала судебного разбирательства.

Рассмотрение всех споров по заключённым договорам обязательного страхования контролируется Федеральным законом от 25 апреля 2002 года №40, последние нововведения и дополнения которого вступили в законную силу в сентябре прошлого (2018) года.

Требования о выплатах по ОСАГО

С начала весны прошлого года в силу вступил обновлённый порядок компенсаций водителям по страховому полису ОСАГО. В числе главных изменений – перечисление денег не физлицам-автовладельцам, а ремонтным мастерским и автосервисам, которые занимаются заменой повреждённых запчастей и другими восстановительными работами.

При этом, в этом законе есть следующие исключения:

• Если в результате ДТП автомобилю был нанесёт серьёзный ущерб и он не подлежит ремонту.
• Если фактическая стоимость ремонта значительно превышает максимальную страховку в 400 000 рублей. В этом случае автостраховщик имеет право предложить за ремонт свою доплату.
• Кончина водителя автомобиля (производится страховая выплата родственникам).
• Получение среднего или же тяжкого вреда здоровью водителя.
• Заявление в письменной форме о страховой выплате от человека с ограниченными возможностями.
• Если у водителя отсутствует возможность осуществления ремонтных работ на СТО в положенные законом сроки.
• В случае многократных нарушений водителем порядка возмещения, а также при ограничении его прав на СТО (подобные решения выносит Банк России, а фактический максимальный срок не превышает года).
• В случае причинения вреда имуществу других граждан (касается не только автомобилей).
• Если полная сумма ремонта превышает максимальную сумму в случае оформления ДТП по Европротоколу. В данном случае сам страхователь обязан отказаться от внесения необходимой суммы доплаты за проведение восстановительных работ. На сегодняшний день максимальная сумма выплаты составляет 50 000 рублей. А с 1 июня 2018 года её размер будет увеличен в два раза.

В перечисленных выше ситуациях можно рассчитывать на деньги по досудебной претензии. В других случаях законом предлагается так называемое натуральное возмещение, то есть, восстановление автомобиля на СТО.

Напоминаем Вам, что на нашем сайте Вы можете точно и быстро произвести онлайн расчёт стоимости полиса на калькуляторе ОСАГО 2018!

Когда и зачем составляется досудебная претензия

В качестве инструмента воздействия на страховую компанию досудебная претензия по ОСАГО используется автоводителями в таких случаях:

1. Некачественный ремонт транспортного средства.

Некачественно выполненные ремонтные работы, а также срыв сроков, установленных существующим законодательством, считаются причиной для подачи жалобы автостраховщику, согласно закону «О защите прав потребителей».

Перед тем как подписать акт приёма-передачи машины необходимо провести тщательный визуальный осмотр авто. При этом, обязательно укажите видимые Вам недостатки и погрешности ремонтных работ. К примеру, таковыми могут выступить разводы лакокрасочного покрытия и пр. после осуществления ремонта ДВС, тормозов, коробки передач, а также иных важных технических узлов рекомендуем Вам провести независимую экспертизу, как правило, дающую более объективную оценку.

В том случае, если оказанные услуги не соответствуют заявленному качеству, водитель имеет право получить сумму возмещения за ремонт, дополнительную сумму и компенсацию морального вреда.

Напоминаем, что транспортное средство, которому ещё не исполнилось два года, ремонтируется у официального дилера. Максимальный срок ремонтных работ, установленный законом, составляет 30 дней. За задержку ремонта и недочёты по качеству ответственность несёт страховщик, а не автосервис.

2. Нарушение сроков выплаты.

Существующее законодательство Российской Федерации устанавливает двадцатидневный срок возмещения ущерба с момента предоставления заявления. В этот срок не входят выходные дни и праздники. Таким образом, срок выплаты иногда может растянуться до месяца (например, в мае или декабре, когда в месяце много праздничных дней). В случае задержки выплаты водителю начисляется просрочка, сумма которой составляет 1% от всей суммы долга.

Если отведённый на выплату срок закончился, а сумма так и не поступила – водитель имеет право направить претензию. При неудовлетворительном решении или долгом отсутствии ответа автовладелец может обратиться в суд.

3. Полный отказ в возмещении или уменьшение суммы выплаты.

Как и любая другая коммерческая организация, автостраховая компания желает сократить расходы. Для этого её юристы используют лазейки и подводные камни в постоянно меняющихся законах, которые относятся к ОСАГО. Стоит отметить, что недобросовестные фирмы довольно часто могут вовсе уклоняться от выплат, при этом, ничем не мотивируя такое поведение. Помните, Вы можете с этим бороться. О том, как составить досудебную претензию по ОСАГО мы расскажем дальше.

Претензия, которая направляется перед началом судебных разбирательств, выступает в качестве официального документа, который несёт в себе информацию о предъявлении одной стороны (страхователь) к другой (страховщик) претензии и требований устранить допущенные нарушения или же выполнить обязательства, согласно условиям ранее, заключённого договора.

Существующим законом об ОСАГО не предъявляется определённых требований к оформлению претензии. Поэтому Вы можете написать её в произвольной форме на обычном листе формата А4. Чтобы сэкономить своё время, рекомендуем Вам заполнить бланк установленного образца, имеющийся у страховщика.

Как правильно составить претензию в страховую компанию, если нет опыта в урегулировании юридических вопросов? Попробуйте воспользоваться нашей универсальной схемой!

Образец заполнения претензии в страховую компанию по ОСАГО

• В самом верху документа необходимо указать название и адрес автостраховщика, а также ФИО его руководителя (желательно). Ниже пишем собственные ФИО и контактную информацию, включая номер мобильного телефона и электронный адрес. Сюда же добавляем почтовый адрес.
• В середине бланка (листа А4) пишем «Досудебная претензия».
• Далее в строгом деловом стиле описываем сложившуюся ситуацию, а также приводим обоснованность законности своих требований. По возможности приведите ссылки на невыполненные пункты договора с автостраховщиком.
• После этого составляем список требований, указывая законные основания для обращения, ссылаясь на статьи в законе и пункты в договоре.
• Теперь нужно указать реквизиты для перечисления Вам средств.
• Кроме этого, в претензии желательно указать дополнительный пункт, который должен содержать требование о возмещении морального ущерба. Тут нужно не только написать фактическую сумму, но и привести критерии её расчёта.
• Обязательно укажите в тексте, что если страховая компания не захочет решать дело добровольно, то дальнейшее решение спора продолжится в зале суда.
• Также, стоит перечислить все прилагаемые к претензии документы и указать количество их копий.
• В самом низу пишем дату обращения и ставим роспись.

Составленную таким образом претензию можно принести лично. Но, в этом случае, не помешает составить 2 одинаковых экземпляра документа. Один оставляем у себя, второй – отдаём автостраховщика, получив отметку о принятии документа. Также, Вы можете отправить претензию заказным письмом. Также, рекомендуем ознакомиться с нашей новой статьёй о том, кто может оспорить завещание на квартиру.

Скачать образец бланка досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО

Какие дополнительные документы нужно прилагать к претензии

Таких бумаг будет немало, так что рекомендуем перепроверить полный пакет по списку.

К составленному заявлению автостраховщику следует приложить копии документов, которые подтверждают владение автомобилем, полиса и паспорта. Кроме того, Вам понадобятся процессуальные документы из ГИБДД (постановление по делу об АП, а также протокол об АП).

В некоторых случаях к претензии необходимо приложить результаты независимой экспертизы, которая выявила нарушения при восстановлении автомобиля, медсправку о нанесённом вреде Вашему здоровью, а также все имеющиеся квитанции о дополнительных расходах (к таким относятся, например, оплата автоюриста, автоэвакуатора и пр. услуг).

Стоит отметить, что выдача справок инспекторами ГИБДД была отменена ещё год назад (20 октября 2018 года)!

С июля месяца 2016 года был увеличен срок ответа на все претензии по ОСАГО и на сегодняшний день он составляет 10 суток. Если Вы не получили ответ в этот период времени – обращайтесь в суд.

Почему мне могут отказать

• К заявлению не были приложены обязательные документы, которые составляют доказательную базу.
• Заявление поступило от третьего лица, не являющегося доверенным или потерпевшим.
• В составленной претензии отсутствует информация о пострадавшем (например, адрес или платёжные реквизиты).
• Пострадавший не предоставил транспортное средство для технической диагностики в указанные законом сроки.

Узнать больше о претензии в страховую можно из этого видеоролика:

Стоит отметить, что сам страхователь имеет право обращения в суд после безрезультатной подачи досудебного заявления. На рассмотрение документов закон отводит срок в 10 дней. Кроме того, можно обратиться в суд после направления претензии о натуральной выплате. На это даётся 20 дней.