Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону

Согласно действующему российскому законодательству (состоянием на 2021 год) – потребитель имеет законное право вернуть продавцу, приобретённый у него товар, если тот ему не понравится. При этом, в качестве причины подобных требований могут выступать спешка при покупке, несоответствие товара свойствам, описанных в рекламе и пр.

Однако, вернуть товар и получить обратно деньги можно не каждую купленную вещь! А потому, прежде чем предъявлять подобного рода требования – стоит ознакомиться с перечнем так называемых «невозвратных» изделий, который утверждён законодателем.

Не потеряться в лабиринте законодательных актов и терминов – посетителям рубрики о защите прав потребителя поможет, автор сайта и практикующий юрист – Олег Устинов!

Как правильно сдать покупку обратно в магазин по закону в 2021 году

Согласно информации, установленной в 25 статье Федерального закона под номером 2300-1, который более известен как «О защите прав потребителя» — каждый покупатель имеет право в четырнадцатидневный срок вернуть продавцу товар, который по его мнению является некачественным или не подходит ему в силу присутствия/отсутствия определённых свойств.

В данном случае, он может рассчитывать на:

1. Обмен товара на аналогичный с переиндексацией стоимости;
2. возврат денег за возвращённый товар в полном объёме;
3. устранение выявленных им дефектов;
4. снижения стоимости, не отвечающего стандартам качества, товара.

Однако, правила возврата распространяются не на все группы товаров, а перечень товаров, которые входят в категорию не подлежащих возврату, установлен законодателем в Постановлении Правительства Российской Федерации под номером 55.

Основания для возврата товара покупателем в 2021 году

Логично предположить, что качественный товар может быть возвращён продавцу только при наличии законных оснований, в качестве которых могут выступать следующие причины:

• покупателю не подходят габариты, приобретённой им вещи;
• потребитель подобрал не ту модель или фасон товара;
• товар имеет не полную комплектацию;
• покупателю не подходит расцветка, купленной вещи.

Исходя из вышеприведённого перечня, покупатель имеет право вернуть товар без дополнительного объяснения причин, то есть – для осуществления этого он может указать лишь основание и не подтверждать его документально.

Например, если покупка не помещается в специальную нишу в мебели, выбранную под неё, покупателю не нужно предоставлять продавцу чертежи корпуса.

При этом, продавец обязан, согласно действующему законодательству, принять товар обратно, если упаковка и сама вещи имеет презентабельный товарный вид, а товар не имеет дефектов, которые появились во время короткого владения вещью покупателем.

Список не подлежащих возврату товаров в 2021 году

Перед тем, как предъявлять претензии, опытные юристы сайта «Юридическая скорая помощь» рекомендуют покупателям обязательно проверить, не включён ли их товар в перечень товаров, которые невозможно вернуть продавцу, если они отвечают стандартам качества.

Итак, в список товаров непродовольственной группы, которые не подлежат возврату/обмену – входят:

Как видите, все товары, не подлежащие возврату продавцу, законодатель распределяет в отдельные подкатегории, каждая из которых может иметь свои особенности и основания для исключения товаров из списка, если данный товар не соответствует стандартам качества.

Можно ли вернуть сложно-технические изделия и что можно считать таким товаром в 2021 году

Согласно действующему в 2021 году в Российской Федерации законодательству, в перечень технически сложных в производстве изделий входят товары, сложность которых определяется заданными в них функциями. Такие вещи имеют собственный гарантийный срок для применения в быту.

К подобным устройствам сегодня законодатель относит:

Если вы планируете купить товар, входящий в данный список – обязательно уточните у продавца, подлежит ли вещь обмену или возврату, а также, какой у неё срок гарантии и условия её предоставления.

Можно ли вернуть товары продовольственной группы

Сразу отмечу, что купленные продовольственные товары, согласно законодательству РФ – не могут быть возвращены покупателю, если они произведены с соблюдением установленных законодателем норм и соответствуют стандартам качества. Данное ограничение аргументируется тем, что вскрытая продукция – сразу же начинает ускоренно терять свои свойства и внешний вид, что существенно снижает шансы её повторной продажи.

Однако, если покупатель выявил испорченный или не соответствующий стандартам качества товар после его распаковки – он может вернуть его в магазин и получить обратно свои деньги в полном объёме стоимости продукта.

В продовольственную группу товаров, которые не подлежат возврату, в 2021 году входят:

Что ещё нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней в 2021 году

Кроме товаров непродовольственной группы и сложных устройств, точный перечень которых установлен на законодательном уровне – невозможно вернуть в четырнадцатидневный период товары, которые были приобретены по уценке.

При этом, покупатель имеет право узнать о причинах понижения цены, самыми распространёнными, исходя из нашей практики, выступают:

• наличие механических повреждений товара (разного рода вмятины, царапины, сколы и пр.);
• выявленный продавцом товара производственный брак;
• утрата товарного вида (например, повреждение упаковки при намокании или падении со стеллажа);
• некомплектность товара (отсутствие незначительной его части, которая, в целом – не влияет на его функциональные характеристики).

Стоит отметить, что на товары по акции или в связи с объявлением распродажи – действуют общепринятые законодательные правила возврата!

Какие ещё товары нельзя вернуть в 2021 году

В дополнение к вышеперечисленным товарам, также, стоит, наверное, рассказать, какие покупки не подлежат возврату в магазин в 2021 году ещё. К примеру, возвращены не могут быть изделия надлежащего качества, которые:

1. потеряли товарный вид по причине эксплуатации покупателем;
2. не имеют упаковки или же упаковка имеет непрезентабельный вид;
3. лишены заводских защитных пломб и ярлыков.

Таким образом, законодатель уравнивает права сторон, защищая не только покупателя, но и продавца, который должен получить обратно такой товар, который он мог бы в будущем реализовать другому продавцу.

При этом, довольно часто, потребители задаются вопросом как вернуть деньги за товар, приобретённый без товарного или кассового чека, считая это невозможным и даже противозаконным.

Однако, потребителю придётся доказать факт покупки другими способами (информацией о списании средств со счёта, свидетельскими показаниями и пр.).

Как обжаловать отказ продавца

Отказ продавца вернуть деньги за покупку, к сожалению, довольно частое явление в нашей стране. Даже при наличии на то законных оснований недобросовестные точки продажи пытаются извлечь максимальную прибыль, запутывая продавца и предоставляя ему не отражающую действительность информацию о законодательных актах.

В данной ситуации – покупателю ничего не остаётся, как:

В данном случае, многие недовольные клиенты не хотят обращаться в суд из-за дополнительных трат. Однако, в 2021 году истцы-покупатели освобождаются от уплаты государственной пошлины! А все затраты – должна будет оплатить проигравшая сторона.

Заключение

Итак, мы с вами выяснили, что, если потребитель уверен в законности оснований для возврата товара – он может вернуть его продавцу! При этом, вначале, сам покупатель должен проверить, не входит ли приобретённый им товар в перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году.

Если у вас остались вопросы – дежурный юрист сайта «Юридическая скорая помощь» — готов ответить на них онлайн или по телефону в любое удобное для вас время!

Пример от юриста сайта Олега Устинова

Гражданка Иванова Е. приобрела в магазине летние туфли стоимостью 7 000 российских рублей. при этом, она сразу же переобулась и отправилась в покупке по делам в другой конец города. Приехав на место, она обнаружила, что обувь ей немного мала и вызывает дискомфорт при ходьбе.

После этого, девушка переобулась и вернулась к продавцу, который отказался принимать туфли обратно, аргументируя это тем, что на подошве в результате носки, появились царапины от асфальта и такую обувь у него не купят. Ситуацию усложнил и тот факт, что Иванова Е. выбросила упаковку от обуви.