Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону
Согласно действующему российскому законодательству (состоянием на 2021 год) – потребитель имеет законное право вернуть продавцу, приобретённый у него товар, если тот ему не понравится. При этом, в качестве причины подобных требований могут выступать спешка при покупке, несоответствие товара свойствам, описанных в рекламе и пр.
Однако, вернуть товар и получить обратно деньги можно не каждую купленную вещь! А потому, прежде чем предъявлять подобного рода требования – стоит ознакомиться с перечнем так называемых «невозвратных» изделий, который утверждён законодателем.
Не потеряться в лабиринте законодательных актов и терминов – посетителям рубрики о защите прав потребителя поможет, автор сайта и практикующий юрист – Олег Устинов!
Содержание статьи:
- Как правильно сдать покупку обратно в магазин по закону в 2021 году
- Основания для возврата товара покупателем в 2021 году
- Список не подлежащих возврату товаров в 2021 году
- Можно ли вернуть сложно-технические изделия и что можно считать таким товаром в 2021 году
- Можно ли вернуть товары продовольственной группы
- Что ещё нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней в 2021 году
- Какие ещё товары нельзя вернуть в 2021 году
- Как обжаловать отказ продавца
- Заключение
- Пример от юриста сайта Олега Устинова
Как правильно сдать покупку обратно в магазин по закону в 2021 году
Согласно информации, установленной в 25 статье Федерального закона под номером 2300-1, который более известен как «О защите прав потребителя» — каждый покупатель имеет право в четырнадцатидневный срок вернуть продавцу товар, который по его мнению является некачественным или не подходит ему в силу присутствия/отсутствия определённых свойств.
В данном случае, он может рассчитывать на:
- Обмен товара на аналогичный с переиндексацией стоимости;
- возврат денег за возвращённый товар в полном объёме;
- устранение выявленных им дефектов;
- снижения стоимости, не отвечающего стандартам качества, товара.
Однако, правила возврата распространяются не на все группы товаров, а перечень товаров, которые входят в категорию не подлежащих возврату, установлен законодателем в Постановлении Правительства Российской Федерации под номером 55.
Основания для возврата товара покупателем в 2021 году
Логично предположить, что качественный товар может быть возвращён продавцу только при наличии законных оснований, в качестве которых могут выступать следующие причины:
- покупателю не подходят габариты, приобретённой им вещи;
- потребитель подобрал не ту модель или фасон товара;
- товар имеет не полную комплектацию;
- покупателю не подходит расцветка, купленной вещи.
Исходя из вышеприведённого перечня, покупатель имеет право вернуть товар без дополнительного объяснения причин, то есть – для осуществления этого он может указать лишь основание и не подтверждать его документально.
Например, если покупка не помещается в специальную нишу в мебели, выбранную под неё, покупателю не нужно предоставлять продавцу чертежи корпуса.
При этом, продавец обязан, согласно действующему законодательству, принять товар обратно, если упаковка и сама вещи имеет презентабельный товарный вид, а товар не имеет дефектов, которые появились во время короткого владения вещью покупателем.
Список не подлежащих возврату товаров в 2021 году
Перед тем, как предъявлять претензии, опытные юристы сайта «Юридическая скорая помощь» рекомендуют покупателям обязательно проверить, не включён ли их товар в перечень товаров, которые невозможно вернуть продавцу, если они отвечают стандартам качества.
Итак, в список товаров непродовольственной группы, которые не подлежат возврату/обмену – входят:
- косметика и парфюмерия;
- медицинское оборудование (например, инструменты, линзы, аппаратура, товары для ухода за детьми в домашних условиях) и товары лекарственной группы;
- вещи, которые используются для личной гигиены (расчёски, зубные щётки и пр.);
- различного рода мебель;
- ювелирные изделия и другие товары, которые содержат драгоценные камни и/или металлы;
- изделия, отпускаемые метражом (линолеум, провода, ленты, кабели, ткани, ковровые покрытия и пр.);
- ноты, газеты, книги, альбомы, журналы и другая аналогичная печатная продукция;
- животные и растения;
- бытовая химия;
- чулочно-носочные изделия (носки, колготки и пр.), а также трикотажные изделия и постель;
- пластиковые/полимерные ёмкости для продуктов питания (ёмкости для хранения, многоразовая и одноразовая посуда, столовые приборы);
- оружие, а также различные комплектующие к нему, которые могут использоваться в гражданских целях;
- бытовые технические устройства, причисляемые к сложной группе (компьютеры, телефоны, оргтехника, кухонная техника, фотоаппараты, станки для обработки металлов и древесных пород);
- плавсредства, прицепные устройства, автомобили, а также различная техника для сельскохозяйственных работ.
Как видите, все товары, не подлежащие возврату продавцу, законодатель распределяет в отдельные подкатегории, каждая из которых может иметь свои особенности и основания для исключения товаров из списка, если данный товар не соответствует стандартам качества.
Можно ли вернуть сложно-технические изделия и что можно считать таким товаром в 2021 году
Согласно действующему в 2021 году в Российской Федерации законодательству, в перечень технически сложных в производстве изделий входят товары, сложность которых определяется заданными в них функциями. Такие вещи имеют собственный гарантийный срок для применения в быту.
К подобным устройствам сегодня законодатель относит:
- бытовую технику (холодильники, микроволновки, стиральные машины, а также кухонную технику);
- фото-видеоаппаратуру;
- радиоэлектронные приборы;
- компьютерную технику;
- наземные и водные транспортные средства для туризма и спорта;
- многофункциональные электронные устройства, имеющие сенсорный экран;
- оборудование для спутникового телевидения;
- телевизоры и мониторы;
- игровые консоли (приставки);
- бытовые станки для обработки металлов и дерева;
- факсы, а также телефонные аппараты;
- электронные часы;
- различную сельскохозяйственную технику.
Если вы планируете купить товар, входящий в данный список – обязательно уточните у продавца, подлежит ли вещь обмену или возврату, а также, какой у неё срок гарантии и условия её предоставления.
Можно ли вернуть товары продовольственной группы
Сразу отмечу, что купленные продовольственные товары, согласно законодательству РФ – не могут быть возвращены покупателю, если они произведены с соблюдением установленных законодателем норм и соответствуют стандартам качества. Данное ограничение аргументируется тем, что вскрытая продукция – сразу же начинает ускоренно терять свои свойства и внешний вид, что существенно снижает шансы её повторной продажи.
Однако, если покупатель выявил испорченный или не соответствующий стандартам качества товар после его распаковки – он может вернуть его в магазин и получить обратно свои деньги в полном объёме стоимости продукта.
В продовольственную группу товаров, которые не подлежат возврату, в 2021 году входят:
- бутилированные жидкости (соки, напитки, минеральная и газированная вода);
- крупы;
- сахар;
- овощи;
- кондитерские изделия, состоящие из продуктов растительного происхождения;
- макароны;
- грибы;
- выпечка;
- рыба;
- молоко;
- мясо;
- птица (только товары животного происхождения!);
- чай;
- кофе;
- приправы;
- пряности;
- майонез;
- масло;
- яйца.
Что ещё нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней в 2021 году
Кроме товаров непродовольственной группы и сложных устройств, точный перечень которых установлен на законодательном уровне – невозможно вернуть в четырнадцатидневный период товары, которые были приобретены по уценке.
При этом, покупатель имеет право узнать о причинах понижения цены, самыми распространёнными, исходя из нашей практики, выступают:
- наличие механических повреждений товара (разного рода вмятины, царапины, сколы и пр.);
- выявленный продавцом товара производственный брак;
- утрата товарного вида (например, повреждение упаковки при намокании или падении со стеллажа);
- некомплектность товара (отсутствие незначительной его части, которая, в целом – не влияет на его функциональные характеристики).
Стоит отметить, что на товары по акции или в связи с объявлением распродажи – действуют общепринятые законодательные правила возврата!
Какие ещё товары нельзя вернуть в 2021 году
В дополнение к вышеперечисленным товарам, также, стоит, наверное, рассказать, какие покупки не подлежат возврату в магазин в 2021 году ещё. К примеру, возвращены не могут быть изделия надлежащего качества, которые:
- потеряли товарный вид по причине эксплуатации покупателем;
- не имеют упаковки или же упаковка имеет непрезентабельный вид;
- лишены заводских защитных пломб и ярлыков.
Таким образом, законодатель уравнивает права сторон, защищая не только покупателя, но и продавца, который должен получить обратно такой товар, который он мог бы в будущем реализовать другому продавцу.
При этом, довольно часто, потребители задаются вопросом как вернуть деньги за товар, приобретённый без товарного или кассового чека, считая это невозможным и даже противозаконным.
Однако, потребителю придётся доказать факт покупки другими способами (информацией о списании средств со счёта, свидетельскими показаниями и пр.).
Как обжаловать отказ продавца
Отказ продавца вернуть деньги за покупку, к сожалению, довольно частое явление в нашей стране. Даже при наличии на то законных оснований недобросовестные точки продажи пытаются извлечь максимальную прибыль, запутывая продавца и предоставляя ему не отражающую действительность информацию о законодательных актах.
В данной ситуации – покупателю ничего не остаётся, как:
- Составить письменную претензию, обосновав своё законное право на возврат товара, а также, указав на неправомерность полученного от продавца отказа. Данный документ рекомендуется отправлять заказным письмом под роспись получателя.
- Оформить жалобу в Роспотребнадзор, максимально подробно описав суть сложившейся ситуации и причины для возврата товара, которые были озвучены продавцом. Ответ на письменную претензию от продавца – может существенно помочь в решении спора!
- Обратиться в суд с соответствующим иском. Большинство покупателей опасается этого способа, считая, что судебное разбирательство – это надолго. Однако, могу смело заявить, что данный способ решения конфликта является самым эффективным, если вы уверены в своей правоте!
В данном случае, многие недовольные клиенты не хотят обращаться в суд из-за дополнительных трат. Однако, в 2021 году истцы-покупатели освобождаются от уплаты государственной пошлины! А все затраты – должна будет оплатить проигравшая сторона.
Заключение
Итак, мы с вами выяснили, что, если потребитель уверен в законности оснований для возврата товара – он может вернуть его продавцу! При этом, вначале, сам покупатель должен проверить, не входит ли приобретённый им товар в перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году.
Если у вас остались вопросы – дежурный юрист сайта «Юридическая скорая помощь» — готов ответить на них онлайн или по телефону в любое удобное для вас время!
Пример от юриста сайта Олега Устинова
Гражданка Иванова Е. приобрела в магазине летние туфли стоимостью 7 000 российских рублей. при этом, она сразу же переобулась и отправилась в покупке по делам в другой конец города. Приехав на место, она обнаружила, что обувь ей немного мала и вызывает дискомфорт при ходьбе.
После этого, девушка переобулась и вернулась к продавцу, который отказался принимать туфли обратно, аргументируя это тем, что на подошве в результате носки, появились царапины от асфальта и такую обувь у него не купят. Ситуацию усложнил и тот факт, что Иванова Е. выбросила упаковку от обуви.