Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону

Автор статьи
Олег Устинов
Время на чтение: 10 минут
АА

Согласно действующему российскому законодательству (состоянием на 2021 год) – потребитель имеет законное право вернуть продавцу, приобретённый у него товар, если тот ему не понравится. При этом, в качестве причины подобных требований могут выступать спешка при покупке, несоответствие товара свойствам, описанных в рекламе и пр.

Однако, вернуть товар и получить обратно деньги можно не каждую купленную вещь! А потому, прежде чем предъявлять подобного рода требования – стоит ознакомиться с перечнем так называемых «невозвратных» изделий, который утверждён законодателем.

Не потеряться в лабиринте законодательных актов и терминов – посетителям рубрики о защите прав потребителя поможет, автор сайта и практикующий юрист – Олег Устинов!

Как правильно сдать покупку обратно в магазин по закону в 2021 году

Согласно информации, установленной в 25 статье Федерального закона под номером 2300-1, который более известен как «О защите прав потребителя» — каждый покупатель имеет право в четырнадцатидневный срок вернуть продавцу товар, который по его мнению является некачественным или не подходит ему в силу присутствия/отсутствия определённых свойств.

В свою очередь, возвращаемый товар должен иметь товарный/презентабельный вид, а упаковка и фабричные бирки на самой вещи – сохранены. В обратном случае (к примеру, при уничтожении или потере упаковки), потребитель не может воспользоваться вышеописанным правом!
При этом, приобретённая потребителем вещь на гарантии – может быть возвращена обратно продавцу в любой момент, если данный срок ещё действует. Всё, что потребуется для этого покупателю – обратиться в точку продажи и написать заявление о возврате товара.

В данном случае, он может рассчитывать на:

  1. Обмен товара на аналогичный с переиндексацией стоимости;
  2. возврат денег за возвращённый товар в полном объёме;
  3. устранение выявленных им дефектов;
  4. снижения стоимости, не отвечающего стандартам качества, товара.

Однако, правила возврата распространяются не на все группы товаров, а перечень товаров, которые входят в категорию не подлежащих возврату, установлен законодателем в Постановлении Правительства Российской Федерации под номером 55.

Важно!

Основания для возврата товара покупателем в 2021 году

Логично предположить, что качественный товар может быть возвращён продавцу только при наличии законных оснований, в качестве которых могут выступать следующие причины:

  • покупателю не подходят габариты, приобретённой им вещи;
  • потребитель подобрал не ту модель или фасон товара;
  • товар имеет не полную комплектацию;
  • покупателю не подходит расцветка, купленной вещи.

Исходя из вышеприведённого перечня, покупатель имеет право вернуть товар без дополнительного объяснения причин, то есть – для осуществления этого он может указать лишь основание и не подтверждать его документально.

Например, если покупка не помещается в специальную нишу в мебели, выбранную под неё, покупателю не нужно предоставлять продавцу чертежи корпуса.

При этом, продавец обязан, согласно действующему законодательству, принять товар обратно, если упаковка и сама вещи имеет презентабельный товарный вид, а товар не имеет дефектов, которые появились во время короткого владения вещью покупателем.

Список не подлежащих возврату товаров в 2021 году

Перед тем, как предъявлять претензии, опытные юристы сайта «Юридическая скорая помощь» рекомендуют покупателям обязательно проверить, не включён ли их товар в перечень товаров, которые невозможно вернуть продавцу, если они отвечают стандартам качества.

РЕКОМЕНДОВАННАЯ ВАМ СТАТЬЯ:
Возврат телевизора: можно ли сдать обратно в течение 14 дней?

Итак, в список товаров непродовольственной группы, которые не подлежат возврату/обмену – входят:

 

Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону

  • косметика и парфюмерия;
  • медицинское оборудование (например, инструменты, линзы, аппаратура, товары для ухода за детьми в домашних условиях) и товары лекарственной группы;
  • вещи, которые используются для личной гигиены (расчёски, зубные щётки и пр.);
  • различного рода мебель;
  • ювелирные изделия и другие товары, которые содержат драгоценные камни и/или металлы;

Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону

  • изделия, отпускаемые метражом (линолеум, провода, ленты, кабели, ткани, ковровые покрытия и пр.);
  • ноты, газеты, книги, альбомы, журналы и другая аналогичная печатная продукция;
  • животные и растения;
  • бытовая химия;
  • чулочно-носочные изделия (носки, колготки и пр.), а также трикотажные изделия и постель;
  • пластиковые/полимерные ёмкости для продуктов питания (ёмкости для хранения, многоразовая и одноразовая посуда, столовые приборы);

Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону

  • оружие, а также различные комплектующие к нему, которые могут использоваться в гражданских целях;
  • бытовые технические устройства, причисляемые к сложной группе (компьютеры, телефоны, оргтехника, кухонная техника, фотоаппараты, станки для обработки металлов и древесных пород);
  • плавсредства, прицепные устройства, автомобили, а также различная техника для сельскохозяйственных работ.

Как видите, все товары, не подлежащие возврату продавцу, законодатель распределяет в отдельные подкатегории, каждая из которых может иметь свои особенности и основания для исключения товаров из списка, если данный товар не соответствует стандартам качества.

Можно ли вернуть сложно-технические изделия и что можно считать таким товаром в 2021 году

Согласно действующему в 2021 году в Российской Федерации законодательству, в перечень технически сложных в производстве изделий входят товары, сложность которых определяется заданными в них функциями. Такие вещи имеют собственный гарантийный срок для применения в быту.

К подобным устройствам сегодня законодатель относит:

  • бытовую технику (холодильники, микроволновки, стиральные машины, а также кухонную технику);
  • фото-видеоаппаратуру;
  • радиоэлектронные приборы;
  • компьютерную технику;
  • наземные и водные транспортные средства для туризма и спорта;
  • многофункциональные электронные устройства, имеющие сенсорный экран;

  • оборудование для спутникового телевидения;
  • телевизоры и мониторы;
  • игровые консоли (приставки);
  • бытовые станки для обработки металлов и дерева;
  • факсы, а также телефонные аппараты;
  • электронные часы;
  • различную сельскохозяйственную технику.

Если вы планируете купить товар, входящий в данный список – обязательно уточните у продавца, подлежит ли вещь обмену или возврату, а также, какой у неё срок гарантии и условия её предоставления.

РЕКОМЕНДОВАННАЯ ВАМ СТАТЬЯ:
Как вернуть автозапчасти в магазин: пошаговая инструкция

Можно ли вернуть товары продовольственной группы

Сразу отмечу, что купленные продовольственные товары, согласно законодательству РФ – не могут быть возвращены покупателю, если они произведены с соблюдением установленных законодателем норм и соответствуют стандартам качества. Данное ограничение аргументируется тем, что вскрытая продукция – сразу же начинает ускоренно терять свои свойства и внешний вид, что существенно снижает шансы её повторной продажи.

Однако, если покупатель выявил испорченный или не соответствующий стандартам качества товар после его распаковки – он может вернуть его в магазин и получить обратно свои деньги в полном объёме стоимости продукта.

В продовольственную группу товаров, которые не подлежат возврату, в 2021 году входят:

  • бутилированные жидкости (соки, напитки, минеральная и газированная вода);
  • крупы;
  • сахар;
  • овощи;
  • кондитерские изделия, состоящие из продуктов растительного происхождения;
  • макароны;
  • грибы;
  • выпечка;
  • рыба;

  • молоко;
  • мясо;
  • птица (только товары животного происхождения!);
  • чай;
  • кофе;
  • приправы;
  • пряности;
  • майонез;
  • масло;
  • яйца.

Что ещё нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней в 2021 году

Кроме товаров непродовольственной группы и сложных устройств, точный перечень которых установлен на законодательном уровне – невозможно вернуть в четырнадцатидневный период товары, которые были приобретены по уценке.

При этом, покупатель имеет право узнать о причинах понижения цены, самыми распространёнными, исходя из нашей практики, выступают:

  • наличие механических повреждений товара (разного рода вмятины, царапины, сколы и пр.);
  • выявленный продавцом товара производственный брак;
  • утрата товарного вида (например, повреждение упаковки при намокании или падении со стеллажа);
  • некомплектность товара (отсутствие незначительной его части, которая, в целом – не влияет на его функциональные характеристики).

Стоит отметить, что на товары по акции или в связи с объявлением распродажи – действуют общепринятые законодательные правила возврата!

Какие ещё товары нельзя вернуть в 2021 году

В дополнение к вышеперечисленным товарам, также, стоит, наверное, рассказать, какие покупки не подлежат возврату в магазин в 2021 году ещё. К примеру, возвращены не могут быть изделия надлежащего качества, которые:

  1. потеряли товарный вид по причине эксплуатации покупателем;
  2. не имеют упаковки или же упаковка имеет непрезентабельный вид;
  3. лишены заводских защитных пломб и ярлыков.

Таким образом, законодатель уравнивает права сторон, защищая не только покупателя, но и продавца, который должен получить обратно такой товар, который он мог бы в будущем реализовать другому продавцу.

При этом, довольно часто, потребители задаются вопросом как вернуть деньги за товар, приобретённый без товарного или кассового чека, считая это невозможным и даже противозаконным.

Мнение эксперта
Олег Устинов
Практикующий юрист, автор сайта "Юридическая скорая помощь", один из соучредителей фонда "Наше будущее".
Согласно информации, содержащейся в 18 статье ЗоЗПП – товар может быть возвращён продавцу даже без предъявления товарного или кассового чека о его покупке!

Однако, потребителю придётся доказать факт покупки другими способами (информацией о списании средств со счёта, свидетельскими показаниями и пр.).

Как обжаловать отказ продавца

Отказ продавца вернуть деньги за покупку, к сожалению, довольно частое явление в нашей стране. Даже при наличии на то законных оснований недобросовестные точки продажи пытаются извлечь максимальную прибыль, запутывая продавца и предоставляя ему не отражающую действительность информацию о законодательных актах.

В данной ситуации – покупателю ничего не остаётся, как:

  • Составить письменную претензию, обосновав своё законное право на возврат товара, а также, указав на неправомерность полученного от продавца отказа. Данный документ рекомендуется отправлять заказным письмом под роспись получателя.

  • Оформить жалобу в Роспотребнадзор, максимально подробно описав суть сложившейся ситуации и причины для возврата товара, которые были озвучены продавцом. Ответ на письменную претензию от продавца – может существенно помочь в решении спора!

  • Обратиться в суд с соответствующим иском. Большинство покупателей опасается этого способа, считая, что судебное разбирательство – это надолго. Однако, могу смело заявить, что данный способ решения конфликта является самым эффективным, если вы уверены в своей правоте!

В данном случае, многие недовольные клиенты не хотят обращаться в суд из-за дополнительных трат. Однако, в 2021 году истцы-покупатели освобождаются от уплаты государственной пошлины! А все затраты – должна будет оплатить проигравшая сторона.

Часто задаваемые вопросы
Продавец отказывается принять обратно некачественный товар из-за испорченной упаковки (ребёнок порвал)
Мобильный телефон - это технически сложное устройство или нет

Заключение

Итак, мы с вами выяснили, что, если потребитель уверен в законности оснований для возврата товара – он может вернуть его продавцу! При этом, вначале, сам покупатель должен проверить, не входит ли приобретённый им товар в перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году.

Если у вас остались вопросы – дежурный юрист сайта «Юридическая скорая помощь» — готов ответить на них онлайн или по телефону в любое удобное для вас время!

Пример от юриста сайта Олега Устинова

Гражданка Иванова Е. приобрела в магазине летние туфли стоимостью 7 000 российских рублей. при этом, она сразу же переобулась и отправилась в покупке по делам в другой конец города. Приехав на место, она обнаружила, что обувь ей немного мала и вызывает дискомфорт при ходьбе.

РЕКОМЕНДОВАННАЯ ВАМ СТАТЬЯ:
Как сдать билет на поезд и вернуть его полную стоимость

После этого, девушка переобулась и вернулась к продавцу, который отказался принимать туфли обратно, аргументируя это тем, что на подошве в результате носки, появились царапины от асфальта и такую обувь у него не купят. Ситуацию усложнил и тот факт, что Иванова Е. выбросила упаковку от обуви.

Прав ли в этой ситуации продавец
Конечно, прав!Нет, не прав.Мог бы пойти на уступки.Девушка сама виновата!
Предыдущая
Защита прав ПотребителейЧто делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар
Следующая
Защита прав ПотребителейКак сдать билет на поезд и вернуть его полную стоимость
Рейтинг автора
Автор статьи
Олег Устинов
Юрист, автор и главный редактор сайта "Юридическая скорая помощь", соучредитель фонда "Наше будущее" (г. Москва)
Написано статей
328
На сколько статья была Вам полезна?
ПлохоНе плохоХорошоОтличноСупер! (4 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Важно!
Таким образом, товары, включённые в данный список – могут быть возвращены покупателем исключительно в рамках гарантийного срока и только при выявлении в них существенных недостатков, которые влияют на их прямое использование.
Продавец отказывается принять обратно некачественный товар из-за испорченной упаковки (ребёнок порвал)
Согласно действующему законодательству, испорченная упаковка возвращаемого товара - является основанием для отказа в его приёме и возврате денег.
Мобильный телефон - это технически сложное устройство или нет
Сегодня, это очень спорный вопрос и в каждом отдельном регионе суд может рассматривать данное устройство по-разному. Об особенностях возврата мобильных телефонов можно прочесть в нашей прошлой статье
Adblock
detector