Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Автор статьи
Олег Устинов
Время на чтение: 10 минут
АА

С каждым годом всё больше покупателей, получая желанный товар, сталкиваются с производственным браком недобросовестных фирм-производителей, которые не утилизируют продукцию, не отвечающую критериям качества, а, наоборот – пытаются продать её и извлечь максимальную выгоду.

Однако, ещё более распространённым вариантом скрытого «мошенничества» выступает факт отказа продавцов таких товаров в их обмене или возвращении средств потребителю под предлогом неправильной интерпретации законодательных актов.

Практикующий юрист и автор рубрики «Защита прав потребителя в России», Олег Устинов – расскажет, что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар, а также, как можно быстро и максимально эффективно защитить свои права законными методами, став обладателем действительно качественной вещи!

Перечень причин для отказа в возврате средств в 2021 году

Приступая к решению рассматриваемой нами ситуации, в первую очередь – необходимо изучить причины возврата денег, а также законное основания для их требования обратно.

Мнение эксперта
Олег Устинов
Практикующий юрист, автор сайта "Юридическая скорая помощь", один из соучредителей фонда "Наше будущее".
Знаете ли вы, что, выразив отказ на просьбу принять обратно некачественный товар, недобросовестный продавец может спровоцировать дополнительный штраф?

Давайте посмотрим, в каких ситуациях продавец может отказаться обменять, приобретённый у него товар или вернуть покупателю деньги, а в каких, согласно действующему законодательству Российской Федерации – он обязан выполнить все требования недовольного клиента.

Законные причины

В 2021 году, каждый покупатель по-прежнему имеет законное право вернуть, купленную им вещь и получить обратно свои деньги.

Однако, вместе с этим – существует группа товаров, которая подлежит исключительно обмену, то есть – клиент может получить вместо возвращённого им товара аналогичный ему товар, но не средства, потраченные на его покупку.

Продавец может не возвращать деньги за:

  • Газеты и книги;
  • ювелирные украшения;
  • парики;
  • товары/устройства для лечебно-профилактических домашних процедур;
  • зубные щётки, а также другие товары для поддержания личной гигиены человека;
  • трикотаж;
  • текстиль;

  • пластиковые/полимерные изделия для употребления/хранения пищи;
  • парфюмерию;
  • предметы мебели;
  • мотоциклы, автомобили, а также разного рода детали к данным транспортным средствам и номера;
  • устройства со сложной технологией производства/использования, применяемых в быту (например, часы и фотоаппараты);
  • оружие.

Кроме вышеперечисленных товаров – любой другой может быть возвращён продавцу без каких-либо дополнительных объяснений со стороны покупателя. При этом, отказ от возврата средств за некачественный товар – нарушает нормы действующего российского законодательства, если возвращаемая покупка имеет товарный вид.

РЕКОМЕНДОВАННАЯ ВАМ СТАТЬЯ:
Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону

В том случае, если потребитель по каким-либо причинам не может предоставить продавцу чек о покупке или же товар был приобретён за наличные без использования кассового аппарата – для возврата денег потребуется показание одного или двух свидетелей, которые так или иначе, присутствовали при покупке.

Примечание юриста сайта

Незаконные причины

В качестве обратных действий, законодатель установил перечень оснований для невозврата/обмена покупателем товара, в который не входят следующие аргументы продавцов:

  • точка продажи не относится к продавцам, которые должны действовать, описанным в ЗоЗПП нормам;
  • товар может быть принят обратно только на основании итогов независимой экспертизы, которая должна быть инициирована покупателем;

  • продавец не должен нести ответственность за «капризы» покупателя и то, что ему не подходит товар;
  • товар может быть обменян на другой аналогичный ему товар только при условии оформления покупателем отказа от претензий в будущем;

  • товаром пользовались, а то, что он и его упаковка находятся в идеальном состоянии – не влияет на возможность обмена/возврата денег;
  • товар не может быть возвращён на основании свидетельских показаний, без предъявления кассового или товарного чека.

Таким образом, любое из описанных выше оснований – противоречит законодательным нормам и может быть оспорено покупателем!

Что делать покупателю

В том случае, если продавец выразил отказ от возвращения денег за товар, в первую очередь, опытные юристы сайта «Юридическая скорая помощь» — рекомендуют составить в письменном виде соответствующую претензию, актуальный образец которой можно скачать ниже.

В содержании данного документа составителю необходимо указать причины, по которым покупатель принял решение вернуть товар продавцу, а также требования (возвращение денег в полном объёме+затраты на доставку товара). Кроме того, в ней нужно указать, что продавец должен дать ответ в течение 10 дней, после которых покупатель будет вынужден обратиться с исковым заявлением в суд (наименование и адрес суда).

Претензия оформляется в двух экземплярах и передаётся под роспись продавцу. Для удостоверения факта ознакомления с документом – его можно отправить заказным письмом под роспись получателя.

Важно!

Как правило, получив такую претензию, продавец понимает серьёзность намерений покупателя и идёт ему навстречу, соглашаясь вернуть деньги.

РЕКОМЕНДОВАННАЯ ВАМ СТАТЬЯ:
Жалоба на управляющую компанию в Москве: куда подать в 2021 году

Сроки

Довольно часто в нашей практике появляются случаи, когда отказ в возврате денежных средств за товар обосновывается продавцом окончанием срока обращения, хотя это не так.

При этом, если продавец не хочет обменивать возвращаемый товар или отдавать за него деньги – покупатель может сослаться на 25 статью Закона о защите прав потребителя, в содержании которой указано, что покупатель имеет законное право вернуть продавцу приобретённый у него товар в установленный срок, составляющий в 2021 году 14 дней с момента покупки.

Если продавец соглашается выполнить заявленные требования – средства в полном объёме должны быть перечислены на указанные покупателем банковские реквизиты (как правило, предоставляется номер карты) в трёхдневный срок! Если же, покупатель не имеет счёта в банковской организации – продавец должен выплатить всю сумму наличными из кассы магазина.

Куда жаловаться, если продавец отказывается вернуть деньги за товар в 2021 году

Логично предположить, что в качестве первой инстанции для обращения при возникновении спора выступает Роспотребнадзор.

При этом, в некоторых ситуациях, лучшей альтернативой этой государственной организации выступают органы местной власти, то есть – исполнительные органы местного самоуправления, которыми рассматриваются без каких-либо ограничений заявления, касающиеся защиты прав граждан Российской Федерации.

Так, например, если в результате рассмотрения заявления, органами местного самоуправления будут выявлены нарушения норм действующего российского законодательства – дело автоматически будет передано для дальнейшего реагирования на федеральный уровень, что, безусловно, может мотивировать продавца удовлетворить требования клиента.

Для того чтобы лучше ориентироваться в сложившейся ситуации – давайте рассмотрим процесс обращения в каждую из перечисленных выше организацию более подробно.

Роспотребнадзор

Для обжалования отказа продавца в приёме товара обратно и возврата средств необходимо обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу, сотрудники которой осуществляют надзор в сфере ЗПП (защиты прав потребителя).

Мнение эксперта
Олег Устинов
Практикующий юрист, автор сайта "Юридическая скорая помощь", один из соучредителей фонда "Наше будущее".
Исходя из опыта юристов сайта «Юридическая скорая помощь» — в 90% обращений по рассматриваемому нами сегодня вопросу, покупателям удаётся вернуть товар продавцу и получить обратно деньги!

При этом, всё, что потребуется для подачи жалобы – составить письменное заявление в простой письменной форме (образец заявления можно скачать ниже на этой странице в формате Word или PDF), изложив в содержании документа обстоятельства с указанием причин и оснований для удовлетворения требований покупателя.

В рамках проверки, заявленной потребителем информации, сотрудниками Роспотребнадзора могут быть проведены контрольные проверки/закупки и наблюдения за продавцом.

РЕКОМЕНДОВАННАЯ ВАМ СТАТЬЯ:
Жалоба в прокуратуру онлайн через Интернет - как подать в 2021 году

Образец претензии в Роспотребнадзор – актуальный в 2021 году вариант

Чтобы сотрудники Роспотребнадзора могли начать проверку – заявитель должен грамотно и в соответствии с предъявляемыми законодателем требованиями, оформить соответствующую претензию.

Для удобства восприятия и снижения шансов допущения грубых ошибок – данный документ можно условно разделить на 3 самостоятельных блока, в каждом из которых обязательно должна содержаться следующая информация:

  1. в первой части – данные покупателя (ФИО, контактные данные, адрес);
  2. во второй части – описание сложившейся ситуации, формулировка требований и собственно, жалоба с основаниями и ссылками на законодательные акты;
  3. в третьей части – перечень, прилагаемых к заявлению документальных доказательств приобретения конкретного товара у конкретного продавца (фото, чеки, квитанции, письменные показания свидетелей и пр.).

Данная претензия может использована не только для предоставления в Роспотребнадзор, но и для предоставления её недобросовестному продавцу, который после её прочтения — обязан дать обоснованный ответ заявителю, который, в свою очередь — в будущем можно использовать в качестве эффективного дополнения к судебному иску.

Примечание юриста сайта

alt: Образец претензии в Роспотребнадзор

Судебные органы

В тех случаях, когда сумма спора между продавцом и потребителем большая – юристы рекомендуют решать конфликт через суд. При этом, оформление искового заявления лучше будет поручить специалисту, имеющему опыт представительства в судах первой, а также апелляционной инстанций.

Кроме того, опытный адвокат поможет правильно собрать доказательную базу и оформить перечень необходимых документов.

Стоит отметить, что сегодня суды достаточно быстро рассматривают подобные дела, особенно, если истец воспользовался услугами адвоката, что само по себе, является показателем его уверенности в его правоте.

Также, стоит отметить, что каждый недобросовестный продавец понимает, что судебные тяжбы потребуют много времени, средств и сил, а также могут существенно ухудшить репутацию магазина. А потому, в большинстве случаев – недобросовестные продавцы идут на уступки, как только увидят составленный покупателем иск в суд.

О Госпошлине в 2021 году

alt: Судебный иск о возврате денег за некачественный товар

Заключение

Как видите, действующее в Российской Федерации законодательство, предоставляет выбор законных механизмов защиты прав покупателей. При этом, недобросовестный продавец рискует получить не только штраф за нарушение закона, но и выплатить покупателю немалую сумму в качестве моральной компенсации.

Главное – не молчите и не опускайте руки! Справедливость есть – и мы готовы её отстаивать вместе с вами!

Предыдущая
Защита прав ПотребителейВозврат телевизора: можно ли сдать обратно в течение 14 дней?
Следующая
Защита прав ПотребителейКакие товары нельзя вернуть в магазин по закону
Рейтинг автора
Автор статьи
Олег Устинов
Юрист, автор и главный редактор сайта "Юридическая скорая помощь", соучредитель фонда "Наше будущее" (г. Москва)
Написано статей
328
На сколько статья была Вам полезна?
ПлохоНе плохоХорошоОтличноСупер! (3 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Примечание юриста сайта
Например, стоящий рядом у другого прилавка сосед или любой другой работник точки продажи, который находился в момент покупки рядом.
Важно!
Если же вы не хотите вступать в спор в одиночку – наши юристы готовы оказать бесплатную консультацию по вашему вопросу! Всё, что для этого нужно – написать нам или заказать звонок!
Примечание юриста сайта
В том случае, если продавец подтвердит своим отказом факт нарушения им законодательства – суд окончится в максимально короткий срок в пользу истца!
О Госпошлине в 2021 году
Согласно действующему российскому законодательству, в 2021 году, законодатель освобождает покупателя от обязательной уплаты государственной пошлины при обращении в суд!
Adblock
detector