Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

С каждым годом всё больше покупателей, получая желанный товар, сталкиваются с производственным браком недобросовестных фирм-производителей, которые не утилизируют продукцию, не отвечающую критериям качества, а, наоборот – пытаются продать её и извлечь максимальную выгоду.

Однако, ещё более распространённым вариантом скрытого «мошенничества» выступает факт отказа продавцов таких товаров в их обмене или возвращении средств потребителю под предлогом неправильной интерпретации законодательных актов.

Практикующий юрист и автор рубрики «Защита прав потребителя в России», Олег Устинов – расскажет, что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар, а также, как можно быстро и максимально эффективно защитить свои права законными методами, став обладателем действительно качественной вещи!

Перечень причин для отказа в возврате средств в 2021 году

Приступая к решению рассматриваемой нами ситуации, в первую очередь – необходимо изучить причины возврата денег, а также законное основания для их требования обратно.

Давайте посмотрим, в каких ситуациях продавец может отказаться обменять, приобретённый у него товар или вернуть покупателю деньги, а в каких, согласно действующему законодательству Российской Федерации – он обязан выполнить все требования недовольного клиента.

Законные причины

В 2021 году, каждый покупатель по-прежнему имеет законное право вернуть, купленную им вещь и получить обратно свои деньги.

Однако, вместе с этим – существует группа товаров, которая подлежит исключительно обмену, то есть – клиент может получить вместо возвращённого им товара аналогичный ему товар, но не средства, потраченные на его покупку.

Продавец может не возвращать деньги за:

Кроме вышеперечисленных товаров – любой другой может быть возвращён продавцу без каких-либо дополнительных объяснений со стороны покупателя. При этом, отказ от возврата средств за некачественный товар – нарушает нормы действующего российского законодательства, если возвращаемая покупка имеет товарный вид.

В том случае, если потребитель по каким-либо причинам не может предоставить продавцу чек о покупке или же товар был приобретён за наличные без использования кассового аппарата – для возврата денег потребуется показание одного или двух свидетелей, которые так или иначе, присутствовали при покупке.

Незаконные причины

В качестве обратных действий, законодатель установил перечень оснований для невозврата/обмена покупателем товара, в который не входят следующие аргументы продавцов:

Таким образом, любое из описанных выше оснований – противоречит законодательным нормам и может быть оспорено покупателем!

Что делать покупателю

В том случае, если продавец выразил отказ от возвращения денег за товар, в первую очередь, опытные юристы сайта «Юридическая скорая помощь» — рекомендуют составить в письменном виде соответствующую претензию, актуальный образец которой можно скачать ниже.

В содержании данного документа составителю необходимо указать причины, по которым покупатель принял решение вернуть товар продавцу, а также требования (возвращение денег в полном объёме+затраты на доставку товара). Кроме того, в ней нужно указать, что продавец должен дать ответ в течение 10 дней, после которых покупатель будет вынужден обратиться с исковым заявлением в суд (наименование и адрес суда).

Претензия оформляется в двух экземплярах и передаётся под роспись продавцу. Для удостоверения факта ознакомления с документом – его можно отправить заказным письмом под роспись получателя.

Как правило, получив такую претензию, продавец понимает серьёзность намерений покупателя и идёт ему навстречу, соглашаясь вернуть деньги.

Сроки

Довольно часто в нашей практике появляются случаи, когда отказ в возврате денежных средств за товар обосновывается продавцом окончанием срока обращения, хотя это не так.

При этом, если продавец не хочет обменивать возвращаемый товар или отдавать за него деньги – покупатель может сослаться на 25 статью Закона о защите прав потребителя, в содержании которой указано, что покупатель имеет законное право вернуть продавцу приобретённый у него товар в установленный срок, составляющий в 2021 году 14 дней с момента покупки.

Если продавец соглашается выполнить заявленные требования – средства в полном объёме должны быть перечислены на указанные покупателем банковские реквизиты (как правило, предоставляется номер карты) в трёхдневный срок! Если же, покупатель не имеет счёта в банковской организации – продавец должен выплатить всю сумму наличными из кассы магазина.

Куда жаловаться, если продавец отказывается вернуть деньги за товар в 2021 году

Логично предположить, что в качестве первой инстанции для обращения при возникновении спора выступает Роспотребнадзор.

При этом, в некоторых ситуациях, лучшей альтернативой этой государственной организации выступают органы местной власти, то есть – исполнительные органы местного самоуправления, которыми рассматриваются без каких-либо ограничений заявления, касающиеся защиты прав граждан Российской Федерации.

Так, например, если в результате рассмотрения заявления, органами местного самоуправления будут выявлены нарушения норм действующего российского законодательства – дело автоматически будет передано для дальнейшего реагирования на федеральный уровень, что, безусловно, может мотивировать продавца удовлетворить требования клиента.

Для того чтобы лучше ориентироваться в сложившейся ситуации – давайте рассмотрим процесс обращения в каждую из перечисленных выше организацию более подробно.

Роспотребнадзор

Для обжалования отказа продавца в приёме товара обратно и возврата средств необходимо обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу, сотрудники которой осуществляют надзор в сфере ЗПП (защиты прав потребителя).

При этом, всё, что потребуется для подачи жалобы – составить письменное заявление в простой письменной форме (образец заявления можно скачать ниже на этой странице в формате Word или PDF), изложив в содержании документа обстоятельства с указанием причин и оснований для удовлетворения требований покупателя.

В рамках проверки, заявленной потребителем информации, сотрудниками Роспотребнадзора могут быть проведены контрольные проверки/закупки и наблюдения за продавцом.

Образец претензии в Роспотребнадзор – актуальный в 2021 году вариант

Чтобы сотрудники Роспотребнадзора могли начать проверку – заявитель должен грамотно и в соответствии с предъявляемыми законодателем требованиями, оформить соответствующую претензию.

Для удобства восприятия и снижения шансов допущения грубых ошибок – данный документ можно условно разделить на 3 самостоятельных блока, в каждом из которых обязательно должна содержаться следующая информация:

1. в первой части – данные покупателя (ФИО, контактные данные, адрес);
2. во второй части – описание сложившейся ситуации, формулировка требований и собственно, жалоба с основаниями и ссылками на законодательные акты;
3. в третьей части – перечень, прилагаемых к заявлению документальных доказательств приобретения конкретного товара у конкретного продавца (фото, чеки, квитанции, письменные показания свидетелей и пр.).

Данная претензия может использована не только для предоставления в Роспотребнадзор, но и для предоставления её недобросовестному продавцу, который после её прочтения — обязан дать обоснованный ответ заявителю, который, в свою очередь — в будущем можно использовать в качестве эффективного дополнения к судебному иску.

Судебные органы

В тех случаях, когда сумма спора между продавцом и потребителем большая – юристы рекомендуют решать конфликт через суд. При этом, оформление искового заявления лучше будет поручить специалисту, имеющему опыт представительства в судах первой, а также апелляционной инстанций.

Кроме того, опытный адвокат поможет правильно собрать доказательную базу и оформить перечень необходимых документов.

Стоит отметить, что сегодня суды достаточно быстро рассматривают подобные дела, особенно, если истец воспользовался услугами адвоката, что само по себе, является показателем его уверенности в его правоте.

Также, стоит отметить, что каждый недобросовестный продавец понимает, что судебные тяжбы потребуют много времени, средств и сил, а также могут существенно ухудшить репутацию магазина. А потому, в большинстве случаев – недобросовестные продавцы идут на уступки, как только увидят составленный покупателем иск в суд.

Заключение

Как видите, действующее в Российской Федерации законодательство, предоставляет выбор законных механизмов защиты прав покупателей. При этом, недобросовестный продавец рискует получить не только штраф за нарушение закона, но и выплатить покупателю немалую сумму в качестве моральной компенсации.

Главное – не молчите и не опускайте руки! Справедливость есть – и мы готовы её отстаивать вместе с вами!