Можно ли вернуть подгузники обратно в магазин

Подлежат ли «памперсы» обмену и возврату, а также, какие законодательные акты можно привести в качестве основания для этого продавцу в 2021 году – расскажет опытный юрист и автор рубрики «Закон о защите прав потребителя», Олег Устинов.

Вводная общая информация и позиция законодателя

Одним из безусловных благ в современном мире для молодых мам являются готовые подгузники, которые используются для детской гигиены и закупаются в больших количествах.

При этом, некоторые недобросовестные фирмы-производители и продавцы, желая извлечь выгоду из бракованной продукции, выставляют, не отвечающий стандартам качества товар, на витрины магазинов.

Кто бы мог подумать, что, казалось бы, обычные памперсы – вернуть намного сложнее. Всё дело в том, что данный товар входит в группу средств личной гигиены, для которой установлены собственные правила в ЗоЗПП.

Средства личной гигиены и ЗПП

Согласно действующему законодательству Российской Федерации (Закон под номером 2300-1), возврат товаров, входящих в непродовольственную группу – возможен в течение 14 дней (так называемый «срок возврата») с момента его приобретения.

При этом, исходя из информации, изложенной в Постановлении №55 – существует категория товаров непродовольственной группы, которые не подлежат возврату/обмену. О них, кстати, я рассказывал в прошлой статье. В данный перечень входят предметы гигиены и санитарии, к которым, как мы выяснили в самом начале – относятся и подгузники.

Можно ли вернуть памперсы в магазин в 2021 году

Сразу отметим, что, несмотря на то, что подгузники относятся к гигиеническим товарам – покупатель может вернуть их продавцу, если, приобретённый им товар не соответствует стандартам качества, установленным законодателем к таким изделиям.

Таким образом, памперсы можно вернуть в следующих случаях:

Помните, что возврату/обмену в 2021 году подлежать только те предметы гигиены, которые описаны в этом списке! Проще говоря, только товары, не соответствующие ожиданиям потребителя и заявленным продавцом свойствам/характеристикам.

Когда памперсы невозможно вернуть в магазин

Каждый из нас хотя бы раз слышал о двухнедельном потребительском сроке, в который каждый покупатель, недовольный купленной вещью, может вернуть её продавцу и получить обратно свои деньги.

Однако, к сожалению, мало кто пытается копнуть глубже и действительно разобраться в этом вопросе, что становится причиной, так называемых в юриспруденции — «пустых» конфликтов, между покупателями продавцами.

В качестве примера отсутствия подобных знаний, безусловно, можно привести возврат памперсов, которые продавец может отказаться принимать обратно, аргументируя отказ положениями действующего в России законодательства.

Возврат данного товара не может быть оформлен в следующих случаях:

1. покупатель приобрёл подгузники неправильного размера (при этом, размер должен быть указан на упаковке товара);
2. были куплены памперсы не той торговой марки;
3. покупатель переплатил за лишние подгузники;
4. подгузники данного типа не подошли малышу.

Стоит отметить, что в некоторых случаях, продавцы, желая всеми силами избежать конфликта и не расстраивать покупателя, всё же – идут им навстречу, соглашаясь осуществить замену товара. Однако, это не является их законной обязанностью.

Срок возврата памперсов

В первую очередь, при выявлении дефектов товара, потребитель задаётся вопросом о сроке возврата денег. Если говорить о подгузниках, качество которых не соответствует установленным нормам и стандартам – такие памперсы могут быть возвращены продавцу в течение срока годности самого товара, который указан на его упаковке.

Однако, несмотря на столь продолжительный срок – опытные юриста сайта «Юридическая скорая помощь» рекомендуют обращаться с претензией как можно скорее, ведь с каждой новой неделей будет всё сложнее отстоять свои законные права.

Если срок обращения будет затянут – продавец может выразить сомнения в достоверности заявленных покупателем требований, а выявленные дефекты (например, специфический запах, который часто и становится причиной возврата) станет сложно доказать.

Пошаговый порядок возврата подгузников продавцу в 2021 году

Для того, чтобы правильно оформить возврат товара – потребитель должен составить соответствующую претензию, которая может быть написана от руки или распечатана и заверена живой подписью составителя.

Документ оформляется в 2 экземплярах, после чего – один из них остаётся у покупателя, а второй – передаётся под роспись продавцу (для этого, лучше всего, отправить претензию заказным письмом почтой под роспись получателя).

Претензия не имеет унифицированной формы и может быть составлена в свободном стиле, с обязательным соблюдением требований, установленных законодателем для создания деловой документации.

Так, в документе обязательно нужно указать следующую информацию:

Касаемо заявляемых требований – потребитель имеет законное право требовать:

Обращаться к продавцу рекомендуется, имея на руках кассовый или товарный чек, а также документ, удостоверяющий личность. При этом, отсутствие чека – не является основанием для отказа покупателю в его требованиях!

После получения претензии, продавец имеет 10 дней на ответ покупателю в письменной форме.

Как вернуть памперсы в интернет-магазин в 2021 году

В отличие от приобретённых в обычном магазине – купленные дистанционно подгузники могут быть возвращены продавцу без указания конкретной причины!

Данное правило касается не только памперсов, но и других товаров, которые были куплены в интернет-магазинах. При этом, недовольный изделием клиент имеет на осуществление возврата не 14, а лишь 7 дней.

Всё, что потребуется в этом случае – вернуть сам товар, а также приложить к нему чек об оплате и квитанцию о получении в точке доставки.

Что делать, если продавец отказывается принимать памперсы обратно

В том случае, если покупатель имеет законные основания (перечень их мы установили с вами в начале статьи) для сдачи товара обратно – он может составить жалобу в Роспотребнадзор, сотрудники которого занимаются решением вопросов, касающихся защиты прав потребителя.

Жалоба в Роспотребнадзор в 2021 году – может быть составлена в свободной письменной форме. Однако, в её содержании необходимо установить точно требования к продавцу и перечень оснований/обстоятельств клиента.

Если же эти, в большинстве случаев эффективные действия, не принесут желаемого результата – нужно обращаться в суд, расположенный по месту работы точки продажи, с соответствующим исковым заявлением.

При этом, в 2021 году покупатель может потребовать не только возвращения денег за некачественный товар и оплату ответчиком судебных издержек, но и компенсации морального вреда, что заставляет недобросовестных продавцов идти на уступки, боясь больших затрат.

Заключение

Итак, поскольку памперсы относятся законодателем к предметам гигиены – они входят в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену при отсутствии у них дефектов.

В качестве исключения для осуществления возврата – выступают подгузники, приобретённые в интернет-магазине, которые могут быть возвращены в семидневный срок без объяснения со стороны покупателя.

Если же у вас ещё остались вопросы – задайте из дежурному юристу сайта и получите бесплатную консультацию в режиме онлайн или по телефону!